Empat Bulan Menunggu Pergantian Kartu Kredit Bank Mandiri Payah

Mohon dibantu keluhan saya terhadap pelayanan Mandiri korespodensi via email mengenai perubahan alamat penagihan dan pengiriman kartu kredit (sudah expired bulan Juni). Jika saya lihat di history email ke Mandiri itu ternyata setiap 7 hari baru dibalas email saya hingga email saya yang terakhir sebulan lalu.

Saya pengguna Kartu Kredit Mandiri Master sudah dari 4 tahun lalu , dgn keterangan sbb : Nama : Axxxx Ixxxx No CC : 5243 2560 0045 xxxx masa berlaku kartu : 06/14.

Masalah :

- Penggantian kartu (expire di bulan Juni) dan penggantian alamat penagihan.

- Awal july saya mencoba call ke mandiri call berkali kali tidak berhasil berbicara dgn call center selalu sibuk.

- Tanggal 7 Juli saya cari info mengenai email ke mandiri langsung yang cukup bagus penanganannya ( menurut info di internet)

- Tanggal 14 Juli baru dibalas email saya dari pihak Mandiri yang menginfokan untuk mengirimkan copy KTP dan surat permohonan perubahan alamat penagihan yang ditandatangan dan dikirim ke fax atau mereply emailnya.

- Tanggal 24 July memang ada pengiriman e-billing ke email saya tetalj tidak ada staff yang menghubungi saya dan tidak ada pengiriman kartu kredit ke kantor baru saya yang hanya bersebelahan alamat nya dengan gedung sebelumnya.

- Tanggal 16 Agustus saya kirim email hard komplain mengenai hal ini dan akan mengancam memasukkan ke media jika lebih dari 22 Agustus tidak ada konfirmasi atau tanggapan dari pihak Mandiri.

- Dan sekarang sudah tanggal 24 Oktober 2014 tidak ada tanggapan sama sekali dari pihak Mandiri dan saya berusaha email ke salah satu partner kerja team saya kebetulan adalah managemen di kartu kredit, hingga saat ini masih belum ada tanggapan juga dari tanggal 17 September 2014.

- Hari ini tanggal 24 Oktober 2014 jam 09.55 saya mencoba call ke 14000 akhirnya masuk dengan sukses dan ditangani dengan bagus awalnya entah dengan siapa saya tidak terlalu mendengarkan karena tidak penting. Si mbak Mandiri call menanyakan data diri seperti biasa hingga saya mengutarakan komplain saya baru saya di hold dan kembali menanyakan alamat penagihan yang baru untuk dimasukkan ke laporan yang baru? Lagi?

Ddan ketika saya bertanya kenapa saya harus menyebutkan lagi karena saya sudah memberikan lengkap di email dari bulan Juli 2014 dan hebatnya lagi si mbak Mandiri Call ini mengulang ulang. Lalu mau memasukkan data saya lagi yang baru tanpa menghiraukan saya yang bertanya knp data saya dan ternyata hanya dituliskan kawasan Mxxx Kxxx saja.

Itu yang membuat saya marah karena intonasi dari si mba Mandiri Call yang menurut saya tidak menunjukkan permintaan maaf. Tapi tetap berharap saya memberikan alamat baru lagi dan lagi. Coba cek saja rekaman pembicaraan kami.

Setingkat bank Mandiri yang sudah pasti ada email dan team korespondensi yang wajib menanggapin semua komplain dari nasabahnya masa tidak bisa melihat urgensi email email yang masuk. Dan apakah email yang masuk juga harus dibalas setiap 7 hari sekali? Haruskah saya masukkan ke Kompas.com hanya untuk diperhatikan oleh Bank Mandiri? Terima kasih.