Aturan Konyol Kartu ANZ Infinite

Saya, Andreas Handiono adalah pemegang kartu ANZ Infinite dengan nomor 4374-5100-0003-xxxx. Pada tanggal 19 September 2014, begitu mendarat di bandara Juanda jam 7 malam, saya dan keluarga sudah berpikir untuk menghilangkan lelah sejenak di Starbuck bandara Juanda. Ditengah antrian panjang, ternyata ketiga kartu ANZ Infinite yang saya dan keluarga miliki tidak dapat digunakan di Starbucks. Bayangkan 3 (tiga) kartu berturut-turut digesek berkali-kali dan tidak ada yang jalan. Saya sungguh merasa sangat dipermalukan atas kejadian tersebut.

Keesokan paginya, pada tanggal 20 September 2014 saya mengajukan komplain ke ANZ Call Center dan diberitahukan agar lain kali kami menghubungi ANZ untuk dapat diajukan deviasi atau gesek saja terlebih dahulu di mesin EDC biasa (membayar) lalu call ke ANZ call centre untuk mengajukan deviasi. Dari pembicaraan tanggal 20 September 2014 itu juga diketahui bahwa kartu saya tidak jalan karena walau sudah ada pemakaian lebih dari 1 juta tetapi posisinya kredit dengan kata lain saya punya uang di kartu kredit ANZ saya sebesar 9 (sembilan) juta lebih karena ada refund atas suatu transaksi.

Kebetulan pada tanggal 22 Sep 2014, saya dan keluarga ada ke Juanda lagi, pada hari itu saya menggunakan kartu saya secara manual dan telah mendapatkan deviasi. Pada tanggal 6 Oktober 2014 pagi, saya kembali memakai kartu ANZ saya di Starbucks Juanda, kali ini sesuai pembicaraan agar transaksi dilakukan saja dulu, baru diajukan deviasinya. Disini kekonyolan terjadi, karena ternyata permohonan deviasi yang saya ajukan ditolak dan menurut CS di call centre (ibu Marisa), deviasi hanya diberikan 1x saja.

Sungguh lucu dan mengejutkan, kalau begitu alangkah baiknya kalau uang saya itu dikembalikan saja ke rekening tabungan saya, lumayan masih dapat bunga daripada mengendap di kartu kredit ANZ, sudah tidak mendapat apa-apa malah mendapat malu dan sampur. Bahkan mereka sempat menyinggung-nyinggung bahwa aturannya bukan pemakaian minimal Rp 1 juta yang bisa klaim starbucks tetapi harus ada tagihan Rp 1 juta ?

Dengan kata lain, saya harus memakai Rp 11 juta agar kartu saya dapat berfungsi lagi di Starbuck. Sungguh konyol, pahamkah mereka bahwa tagihan itu munculnya dari pemakaian? Hari itu juga saya minta agar semua refund saya yang mengendap di kartu kredit ANZ saya dapat dikembalikan/ditransfer ke tabungan saya.

Sebagai bank asing yang katanya besar di Australia dan New Zealand, seharusnya bank ANZ dapat bertindak profesional. Apa yang saya alami ini sungguh mengecewakan dan menghapus image baik bank ANZ yang selama ini ada dipemikiran saya. Mohon tanggapan dan penyelesaian yang sepatutnya. Terima kasih.