Pelayanan BCA yang Tidak Memuaskan

Saya seorang nasabah Bank BCA Cabang Batu IX Tanjungpinang. Pada tanggal 3 September 2014 sekitar pukul 14.28 (sesuai bukti slip yang keluar) melakukan transaksi setor tunai melalui mesin ATM Setor Tunai. Setelah uang dimasukkan ke dalam mesin ATM proses menunggu yang biasanya tidak memakan waktu lama, ternyata prosesnya terhenti beberapa saat dan akhirnya keluar slip dari mesin yang berisikan tulisan “Maaf, transaksi setoran Anda tidak dapat dilanjutkan. Silakan hubungi HALO BCA (021) 500888”. Dan uang yang saya setorkan sudah terlanjur masuk didalam mesin dan tidak dapat diambil kembali.

Selanjutnya saya melaporkan kepada Petugas Satpam yang kebetulan ada didekat mesin ATM, dan Satpam tersebut segera memberitahukan kepada petugas Custommer Service yang tempat duduknya berhadapan dengan mesin ATM Setor Tunai tersebut. Sangat disayangkan petugas CS tersebut tidak segera merespon laporan dari satpam.

Akhirnya saya langsung mendatangi meja Customer Service dan menanyakan bagaimana solusi atas tertelannya uang saya di mesin ATM. Ternyata jawaban yang sangat tidak memuaskan yang saya terima. Petugas CS tersebut hanya bilang silahkan buat pengaduan dan hubungi no Halo BCA, dengan memberikan estimasi waktu tiga sampai dengan empat hari kerja.

Suatu hal yang membuat saya merasa kesal adalah karena saya menganggap Bank sekelas BCA yang sudah memiliki jaringan sangat luas dan dukungan Teknologi Informasi yang canggih, tapi tidak dapat memproses keluhan nasabah. Bahkan ketika saya meminta untuk dihubungkan dengan Halo BCA lewat Customer service, petugas menolak dan menyuruh saya yang menghubungi.

Saya keberatan untuk menelepon Halo BCA sebab beban biaya menghubungi Halo BCA adalah pada nasabah. Dua hari sebelumnya secara berturut-turut saya ke lokasi ATM Setor Tunai BCA tersebut dan dalam status tidak berfungsi karena mengalami kerusakan. Sehingga saya menganggap bahwa BCA tidak serius memberikan pelayanan kepada nasabah, karena mesin yang sudah rusak tetap dipertahankan dan akhirnya merugikan nasabah.

Sampai dengan saat surat pembaca ini saya buat (8 September 2014) , proses penyelesaian pengaduan saya belum juga diselesaikan oleh pihak BCA. Dan saldo ATM saya tetap tidak berubah.