ATM BNI Eror, Saldo Berkurang

Saya nasabah baru di BNI. Tanggal 19 Februari 2014, saya ambil uang di ATM BNI RSUD Cengkareng dengan kartu debit BNI. Pengambilan pertama sukses sebesar Rp 1.2 juta. Karena membutuhkan uang lebih saya melakukan transaksi kedua di ATM yang sama sebesar Rp 1.2 juta, mendadak ATM error tanpa ada uang yang keluar.

Setelah kartu saya keluarkan , ATM tersebut aktif kembali, maka saya mencoba transaksi lagi untuk yang ketiga kalinya. Dan ternyata ATM Error kembali dan lagi lagi uang tidak keluar. Saya coba cek ke ATM Bank lain ternyata saldo saya sudah berkurang sebesar Rp 2,4 juta (sama dengan 2 x pengambilan).

Saya langsung hubungi BNI Call (dengan bukti saldo sms banking saya di tanggal 17 Februari 2014) CS-nya a/n: Yesa dan menyatakan bahwa dana saya akan dikembalikan tanpa memberikan ID/no laporan saya (karena katanya saya nasabah baru).

Akan tetapi sampai hari ini tidak ada satupun dari pihak BNI menghubungi saya perihal tersebut. Dana saya pun belum di kembalikan oleh pihak BNI.

Yang menjadi pertanyaan saya adalah : sudah jelas permasalahannya yaitu dana hilang dengan begitu mudahnya di ATM BNI (Error) akan tetapi sulit sekali untuk mengembalikan. Pihak BNI tolong hubungi saya Hakim Ahmad Yudapraja.

Menanggapi surat Bapak Hakim Ahmad Yudapraja pada Kompas.com (04/03) yang berjudul, “ATM BNI Eror, Saldo Berkurang”, kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami BNI telah menghubungi Bapak Hakim Ahmad Yudapraja untuk menyampaikan penjelasan bahwa dananya telah dikreditkan kembali ke rekening yang bersangkutan sejak 5 Maret 2014.

Kami berkomitmen untuk selalu memberikan layanan terbaik, dan terima kasih atas masukan dan kepercayaan Bapak Hakim Ahmad Yudapraja dalam menggunakan produk dan layanan BNI.