Pelayanan Bank BRI Unit Pamulang 2 Mengecewakan

Awalnya dimulai ketika ayah saya seorang Pensiunan PNS ditawarkan peminjaman uang di bank BRI unit pamulang 2 Ciputat, setelah diterima pinjamannya dan proses selesai. Sebulan kemudian Ayah saya meninggal, pinjaman uang di BRI ini di cover oleh Asuransi Bringin Life jadi ketika nasabah meninggal seharusnya pinjaman akan berakhir. Mulailah saya harus mengurusi proses peminjaman ayah saya ke bank bri untuk proses asuransinya, mulai dari surat kematian, ahli waris, dll.

Semua surat-surat tersebut diurusi oleh Mbak Elsi karyawan BRI unit Pamulang 2 Ciputat, sampai semua dokumen yang diperlukan untuk proses asuransi sudah lengkap saya disuruh oleh Mbak Elsi untuk menunggu sampai akhir bulan ini sebelum tanggal 28 (tanggal 28 tanggal pendebetan pinjeman ayah saya). Disuruh telepon kembali untuk menanyakan apakah prosesnya sudah selesai atau belum.

Tanggal 23 Desember pagi saya telepon ke unit bank BRI Pamulang 2 nomor telepon : 021-74638021 menanyakan apakah ada Mbak Elsi atau tidak , jawabannya Mbak Elsi tidak masuk kantor hari itu, saya tanya apakah bisa saya tanya status asuransi ayah saya selain dengan Mbak Elsi jawabannya tidak bisa karena dari awal diurusin oleh Mbak Elsi.

Saya coba lagi kemudian hari tanggal 24 Desember pagi saya menghubungi ke BRI unit Pamulang 2, kata yang mengangkat katanya Mbak Elsi sedang keluar silahkan hubungi sekitar jam 10an. Saya menghubungi kembali jam 10an ternyata kata yang mengangkat Mbak Elsi masih belum datang silahkan hubungi sekitar jam 1an (saya belum curiga sampai disini).

Saya coba menghungi kembali sekitar jam 13.30an ke unit BRI Pamulang 2, yang mengangkat Mbak Elsi (saya tahu bener dari karakter suaranya). Tetapi dia mengaku bukan Elsi tetapi mengaku namanya catur, setelah itu telepon langsung ditutup. Dan saya telepon tidak diangkat-angkat. Selang 10 menit saya telepon kembali ada yang mengangkat dan saya tanya mau berbicara dengan Mbak Elsi untuk menanyakan status asuransi ayah saya, ternyata yang mengangkat bilang Mbak Elsi tidak masuk hari ini (aneh tadi bilangnya sedang keluar).

Akhirnya saya berangkat langsung ke kantor bank bri unit pamulang 2 , di jl.raya pamulang II. disitu saya tanya mau ketemu dengan Mbak Elsi, dan tellernya bilang Mbak Elsi sudah pulang hari ini. Akhirnya saya ngotot ingin ketemu dengan manajemen disana dan ketemulah dengan Mbak Anita, dia menjelaskan kalau proses asuransi pinjeman ayah saya sudah sampai cabang sedang diproses.

Dan Mbak Anita bilang kalau hari ini memang Mbak Elsi memang masuk kantor, dan meminta maaf atas ketidaknyamanannya dan kebohongannya. Saya hanya merasa aneh dengan pelayanan BRI seperti ini, kita sebagai nasabah hanya ingin tahu seberapa jauh statusnya. Dan bank BRI sebagai pelayan masyarakat dan nasabahnya harusnya memberikan informasi sebaik-baiknya. Kenapa harus takut?