Inkonsistensi Pengenaan Biaya Administrasi Penarikan Tunai

Saya adalah nasabah tabungan Bank Mandiri (nomor rekening: 127******2861). Pada tanggal 7 Juni 2013, saya melakukan penarikan tunai melalui teller di Bank Mandiri Cabang Jkt Kota Kasablanka. Sang teller membuat saya terkejut dengan mengatakan bahwa penarikan tunai untuk rekening cabang luar kota akan dikenakan biaya administrasi. Saya menolak dengan alasan bahwa, pertama, tabungan saya dibuka di Bank Mandiri Cabang Jkt Fatmawati Cendrawasih, masih sama-sama berada di Jakarta. Selain itu, pada tanggal 28 Mei 2013, saya melakukan penarikan tunai di cabang tersebut dengan jumlah yang tidak jauh berbeda tetapi tidak dikenakan biaya administrasi.Sang teller kemudian terlihat berdiskusi dengan rekannya sesama teller lain. Beliau kemudian mengkonfirmasi penolakan saya bahwa penarikan tersebut tidak dikenakan biaya administrasi. Transaksi pun kemudian berjalan lancar seperti biasa. Alangkah terkejutnya saya ketika saya melihat mutasi rekening melalui internet banking, ternyata setelah transaksi tersebut tercatat ada transaksi debet sejumlah biaya administrasi. Jumlahnya memang sangat kecil, tetapi saya merasa tertipu dengan konfirmasi teller bahwa transaksi tersebut tidak dikenakan biaya administrasi.Saya mohon Bank Mandiri dapat menjelaskan mengenai kebijakan pengenaan biaya administrasi atas penarikan tunai, dimana dua transaksi penarikan tunai yang saya lakukan dengan jumlah yang tidak jauh berbeda di cabang yang sama pada waktu yang hanya berbeda 10 hari mendapat perlakuan berbeda (yang satu tidak dikenakan biaya administrasi sementara yang lainnya dikenakan). Apabila memang telah terjadi kesalahan sistem, saya harap biaya tersebut dapat dikoreksi