ATM BRI Telan Duit Nasabah, dan Lamanya Proses Pengaduan

Pada tanggal 5 Mei 2012 sekitar pukul 00.30 WIB saya menarik uang dari ATM BRI yang ada di depan Bank BRI cabang Ngaglik, Yogyakarta. Saya melakukan penarikan sebesar Rp 1.000.000,- saya menunggu proses di ATM sekitar 2-3 menit. Kemudian di monitor ATM tertulis "Maaf Transaksi Gagal, apakah anda ingin melanjutkan transaksi lainnya?" saya tidak melakukan transaksi lagi dan mengambil kartu ATM saya karena saya pikir sedang ada gangguan jaringan atau mesin rusak.

Kemudian pada tanggal 5 Mei 2012 pukul 14.00 WIB saya kembali melakukan penarikan sebesar RP1.000.000,- di ATM BRI dan transaksi kembali gagal. Namun kali ini di layar monitor ATM tertulis transaksi gagal karena saldo tidak mencukupi. Saya kaget banget dan saya langsung melakukan pengecekan saldo di ATM tersebut dan ternyata saldo saya sudah berkurang sebesar RP 1.000.0000,-. Setelah itu saya langsung telpon call center BRI dan melaporkan hal ini karena hari itu hari sabtu jadi saya tidak bisa lapor ke Bank BRI terdekat. Dan katanya akan diproses dalam 7 hari kerja.

Kemudian pada hari Senin tanggal 7 Mei 2012 saya datang ke Bank BRI Cabang Ngaglik untuk kembali melaporkan hal tersebut sekalian melakukan print buku tabungan saya. Dan setelah di print di buku tabungan saya lihat ada debet dari tabungan saya sebesar Rp 1.000.000,- Pada tanggal 5 Mei 2012 padahal uang tidak keluar pada waktu saya melakukan penarikan. Dan pihak bank BRI juga menyatakan hal yang sama proses 7 hari kerja dan saya akan dihubungi melalui nomer hp saya. Namun sampai jangka waktu yang ditentukan BRI (saya hitung seharusnya tanggal 15 Mei 2012) tidak ada kabar sama sekali dari pihak BRI. Dan saya kembali menelepon call center BRI dan datang langsung ke Kantor cabang BRI untuk menanyakan laporan saya. Dan jawaban yang saya terima sangat mengecewakan bahwa laporan saya masih dalam proses dan saya disuruh menunggu lagi.

Sampai tanggal 21 Mei 2012 belum juga ada kabar/tanggapan dari pihak BRI. Dan saya kembali telpon call center BRI. jawaban yang sama kembali saya terima bahwa laporan saya masih dalam proses dan disuruh kembali menunggu tiga hari kerja. Saya sangat kecewa dengan layanan dari Bank sebesar BRI yang katanya merupakan BUMN paling profitable di Indonesia tapi dengan pelayanan selambat ini. Saya berharap Bank BRI lebih serius lagi menanggapi hal ini. nomor laporan saya 2825992 tanggal laporan 5 Mei 2012.

Dian Haria Sena
Ds.Karangjati RT 02/RW 3 Kec.Susukan Kab.Banjarnegara
Banjarnegara