Bank Mandiri : Keamanan Transaksi Tabungan

Kronologis :

- Tanggal 30 Mei 2012 12:38 mendapatkan notifikasi SMS Banking ada pendebetan rekening an. saya sebesar Rp. 10.539.851.-

- Karena saya tidak merasa melakukan transaksi kemudian saya melakukan pengecekan ke Bank Mandiri Cabang Fatmawati untuk menanyakan perihal transaksi tersebut. - Oleh CS Bank Mandiri Cabang Fatmawati dilakukan pengecekan dan diketahui bahwa ada perintah autodebet rekening saya yang dilakukan oleh Bank Mandiri Cabang Kota untuk pembayaran nomer selular Indosat saya yang sudah an. kantor saya bekerja.

- Saya meminta Bank Mandiri cabang Kota untuk membatalkan Transaksi tersebut karena saya tidak pernah memberikan authorisasi autodebet tersebut. Saya meminta uang dikreditkan kembali serta meminta penjelasan mengapa bisa terjadi.

- Tanggal 30 Mei pukul 13.45, uang dikreditkan kembali ke rekening saya. Ibu Rifiany dari Bank Mandiri cabang kota menghubungi saya dan menjelaskan bahwa kejadian tersebut disebabkan ada standing instruction ke Bank Mandiri cabang kota untuk melakukan autodebet pada tahun 2009.

- Saya melihat jawaban yang tidak masuk akal karena saya sendiri tidak tahu lokasi Bank Mandiri Kota serta nomer selular yang saya gunakan sudah menjadi an perusahaan tempat saya bekerja sejak Desember 2008. Pembayaran nomer selular tersebut dilakukan oleh pihak perusahaan saya bekerja dan tidak melalui saya.

- Saya meminta Ibu Rifi untuk memberikan jawaban formal melalui surat dan di tanda tangani Kepala Cabang Mandiri Kota.

- Tanggal 31 Mei 2012, saya menerima surat jawaban dari Kepala Cabang Bank Mandiri. Isi surat sama sekali tidak menjawab pertanyaan saya. Isi surat nomer 3BR.JKA/0832/2012 hanya permintaan maaf tanpa menjelaskan atas authorisasi siapa dilakukan pendebetan rekening saya. Dimana letak prosedur Bank Mandiri?

Apakah bisa semudah itu melakukan pendebetan rekening nasabahnya tanpa authorisasi yang jelas? Bank sebesar Bank Mandiri tetapi memiliki kelemahan dalam sistem/prosedur perbankan. Saya khawatir transaksi seperti ini terjadi lagi di masa yang akan datang atau di masa yang lalu. Satu satunya cara yaitu dengan mendaftarkan SMS Banking agar transaksi tetap termonitor. Sayangnya trasnsaksi saya yang diberikan notifikasi hanya transaksi diatas Rp 1 juta sehingga transaksi dibawah nilai tersebut tidak termonitor. Level kepercayaan saya atas Bank Mandiri sangat menurun jauh. Sampai saat ini tidak ada penjelasan secara jelas siapa yang memberikan authorisasi pendebetan rekening?

Irfan Sungkar
Tanah Abang 2 No.69
Jakarta Pusat