BRI-Mandiri : Transaksi Tunai Antar Bank Mengecewakan

Saya adalah nasabah Bank BRI. Pada tanggal 8 April 2012, saya melakukan transaksi penarikan uang sebesar Rp 1.000.000,- di ATM Bank Mandiri RSI Wonokromo, Surabaya dengan menggunakan kartu ATM Bank BRI. Uang ini akan saya pergunakan untuk membayar biaya rumah sakit Ayah saya yang sedang dirawat disana. Setelah menunggu lebih dari 10 menit, uang tidak juga keluar dan muncul tulisan di layar mesin ATM bahwa transaksi gagal.

Saya tunggu sampai 15 menit di luar mesin ATM namun uang memang tidak keluar sampai ada nasabah lain yang melakukan transaksi berikutnya. Pada hari itu juga saya melakukan pengecekan melalui internet banking BRI, terlihat ada transaksi mutasi debet sebesar Rp 1.000.000,- dan biaya transaksi sebesar Rp 3.900,- namun di bawahnya ada mutasi kredit dengan jumlah yang sama (mutasi tersebut sudah saya foto). Disini saya merasa lega karena itu berarti saldo rekening saya tidak terpotong.

Dua hari kemudian, saya kembali mengecek mutasi rekening saya, (lagi-lagi) melalui internet banking. Ternyata transaksi mutasi kredit di atas menghilang. Jadi saldo saya berkurang padahal transaksi penarikan tersebut jelas gagal. Saya melaporkan permasalahan ini ke Call BRI 14017. Nomor pengaduan saya 2749195. Petugas Call BRI meminta saya menunggu maksimal 17 hari untuk penyelesaian keluhan saya tersebut. Pada tanggal 3 Mei 2012, saya mendapatkan sms dari Bank BRI yang menginformasikan bahwa terkait pengaduan saya tersebut, berdasarkan penelitian pihak BRI, transaksi tersebut normal/sukses.

Merasa tidak puas dengan jawaban dari sms (yang benar-benar singkat) tersebut, saya melapor ke Kantor Kas Bank BRI di stasiun Gambir (karena dekat dengan kantor) dengan membawa print mutasi rekening terbaru dari internet banking dan print foto mutasi rekening ketika transaksi pendebetan dan penkreditan tersebut terjadi, namun sampai sekarang belum ada tanggapan lebih lanjut. Saya sebagai nasabah merasa dirugikan karena rekening saya benar-benar terdebet dengan jumlah yang tidak kecil sementara uang tidak keluar. Saya memohon tanggapan dari Bank BRI maupun Bank Mandiri atas permasalahan saya ini. Terima kasih.

Dhewi Pertiwi
Bungurasih Tengah RT 3 RW 3 Waru
Sidoarjo