Kartu Kredit Bank Mega Mengecewakan Nasabah

Pada tanggal 13 Juli 12 saya pesan hotel singapore via Agoda (on line) pembayaran via kartu kredit Bank Mega. Pesawat saya pk. 20.00. hingga pk. 18.30 saya tidak mendapatkan voucher hotel dari Agoda, dimana voucher tsb adalah syarat cek-in. padahal diweb, transaksi tersebut sudah muncul sukses pembayaran kartu kredit Bank Mega. karena pada saat itu peak season dimana hotel singapore full booked & saya tidak mendapatkan konfirmasi dari Agoda dan Bank Mega menyatakan tidak ada transaksi. Akhirnya saya ganti flight besok paginya. Keesokan harinya saya email Agoda yang menyatakan pembatalan. Saya pastikan kembali kepada Bank Mega bahwa tidak ada transaksi, mereka menyatakan tidak ada transaksi yang saya maksud.

Sampai tanggal 20 Juli 11 saya telpon ke Card Centerpun mereka masih menyatakan tidak ada transaksi. Pada saat tagihan kartu kredit, transaksi itu muncul. Ketika itulah saya laporkan mengenai hal ini berkali-kali hingga bulan April 12 tetapi tidak ada respon dari Bank Mega, yang ada saya terus dibebankan interest charge,dll. Saya tetap menggunakan kartu kredit tsb dan saya membayar apa yang menjadi kewajiban saya tanpa melewati jatuh tempo. Padahal saya sudah memenuhi persyaratan yang mereka minta bahkan saya sudah datang ke Menara Bank Mega (Pusat) dengan harapan Bank Mega dapat memberikan solusi atas permasalahan tersebut. Mulai bulan April 12, saya putuskan untuk tidak menggunakan kartu kredit Bank Mega dan segera menutupnya. Tagihan tetap dikirim beserta telpon dan sms mengenai permohonan pembayaran.

Saya merasa seperti berhutang dan dirugikan dengan kejadian seperti ini seolah-olah saya yang tidak disiplin dan record saya di Bank Indonesia bisa jadi buruk karenanya. Padahal boleh dicek dalam penggunaan kartu kredit Bank Lain saya sangat disiplin dan tidak pernah mengalami permasalahan seperti ini. Mohon perhatiannya kepada Bank Mega atas permasalahan ini. Saya butuh solusi bukan penggantungan seperti yang sekarang ini. Harapan saya, dengan saya berbagi pengalaman ini Bank Mega lebih peka terhadap permasalahan yang timbul terhadap nasabahnya apalagi bersangkutan dengan merchant.

Angela Bintang Christina
Jl. Buluh Perindu IX No. 2 Duren Sawit
Jakarta Timur