Keluhan Pelayanan Teller Bank Mandiri KCP Galunggung Malang

Pada hari Jumat, tanggal 8 Juni 2012 pukul 11:15 WIB saya berniat menyetorkan uang ke Bank Mandiri KCP Galunggung Malang. Pada saat itu saya dilayani dengan teller bernama Artaty. Saya akan menyetorkan uang sejumlah Rp. 6.800.000, yang terdiri dari pecahan Rp 50/100 ribu sejumlah Rp 6 juta, dan pecahan Rp 5.000 sejumlah Rp 800.000. Pecahan Rp 5.000 tersebut saya bendel/lipat per kelipatan 50 ribu (10 lembar). Lalu oleh petugas teller tersebut, saya diminta untuk merapikan uang tersebut menjadi satu bendel 500.000 (100 lembar). Lalu saya rapikan dan saya ambil lipatan-lipatan tadi dan saya bendel menjadi yaitu Rp 500.000 (100 lembar). Belum sempat saya mengerjakan bendel Rp 300.000 sisanya, sampai disini teller tersebut meminta lagi agar saya merapikan uang tersebut, dia minta agar uang tersebut disamakan gambarnya. Lalu saya menanyakan bukannya ini bagian dari tugas teller, dia dengan entengnya menjawab "owh tidak pak, tugas kami hanyalah membantu nasabah untuk menyetorkan uang".

Perlu dicatat saat saya melakukan setoran, sedang tidak ada antrian nasabah (karena KCP Galunggung masih baru dan memang keadaan saat itu sepi). Hal yang tidak bisa saya mengerti adalah kenapa saya diminta untuk menyamakan gambar, yang itu sudah diluar konteks dari setoran tunai. Saya kira esensi dari setoran adalah memastikan uang yang disetorkan sama dengan jumlah yang tertera di slip setoran. Dan jika ada hal-hal selebihnya itu adalah bagian dari tugas pelayanan teller. Saya cukup tersinggung dengan permintaan teller tersebut, sehingga saya membatalkan setoran Rp 800 ribu tadi dan mengisi slip baru dengan hanya menyetorkan Rp 6 juta saja. Sesaat kemudian saya menghubungi Mandiri Call 14000, dan hingga sekarang tidak ada konfirmasi apapun dari Bank Mandiri.

Saya ingin menanyakan apakah SOP teller Bank Mandiri memang demikian? Apakah nasabah memang diharuskan untuk merapikan uang hingga menyamakan gambar? Ataukah teller tersebut sudah sangat malas sehingga tidak mau untuk melakukan tugas sesuai SOP perusahaan? Ini hal sederhana yang semestinya adalah bagian dari pelayanan, dan meminta menyamakan gambar adalah salah satu hal yang bisa membuat nasabah menjadi tersinggung (yang menurut saya malah seharusnya tidak terjadi apalagi di KCP baru). Saya tunggu konfirmasi segera dari Bank Mandiri.

Hormat saya,

Rosyidan Putranto
Bendungan Sutami 1
Malang