Transaksi Gagal Tapi Uang Terdebet

Saya adalah nasabah bank CIMB no rek 287-01-00281xxx. Selama ini saya selalu melakukan transaksi transfer realtime antar bank melalui CIMB click, karena memang hanya CIMB click satu-satunya bank yang memiliki fasilitas transfer realtime melalui internet banking. Dan biasannya semuanya berjalan dengan lancar. Saya ingin melaporkan pada tanggal 19 dan 20 Juni 2012 saya melakukan transaksi transfer realtime yang dinyatakan gagal/ masih dalam proses tetapi uang saya sudah terdebet.

Pada tanggal 19 Juni 2012 saya melakukan transaksi transfer realtime melalui cimb clicks Rp 2.030.000 ke kartu kredit bank BRI no cc 5188 2822 0*** 9xxx a/n Ernal, tanggal 20 Juni 2012 saya kembali melakukan transaksi transfer realtime melalui cimb clicks Rp 8.915.000 ke kartu kredit bank BRI no cc 5188 5602 0*** 0xxx a/n agus. Kedua transaksi tersebut dinyatakan sedang dalam proses, tetapi setelah saya cek ke bank BRI ternyata belum masuk.

Kejadian seperti memang pernah terjadi beberapa kali, tetapi biasanya apabila transaksi dinyatakan gagal otomatis dana yang sudah terdebet akan di kreditkan kembali ke rekening saya, tetapi kemarin dan hari ini tanggal 20 Juni 2012 uang saya masih belum dikreditkan kembali.

Saya mohon agar bank CIMB Niaga secepatnya segera mengembalikan dana ke rekening saya yang telah didebet namun dinyatakan gagal. Saya sudah melaporkan ke 14041 tetapi operatornya kurang memahami tentang transfer realtime, sehingga hanya membuang waktu dan energy saya saja. Terima kasih.

Melani Kusuma
jl gejayan blok bougenville ctx/8
Yogyakarta