Pelayanan Bank BPD Jateng Buruk

Malam tanggal 22 April tepatnya jam 19.35, saya mengantar teman mau transfer ke Bank BPD Jateng yg berada di plasa matahari simpang lima Semarang. Dari awal masuk ke ruangan sudah tidak nyaman dengan sambutan security tanpa senyum tidak seperti pada beberapa Bank Swasta lain yang begitu ramah dan antusias pada setiap nasabah tanpa membedakan mereka dari cara berpakaian, penampilan atau apapun.

Saya sempat berpikir apa karena sudah hampir jam 20.00 wib maka karyawan sudah ogah-ogahan melayani karena sudah mau pulang? Kekecewaan kami berlanjut saat di temui oleh salah seorang teller bernama Bety, temen saya sempet menyapa dengan halus "Bu, mau transfer. Maaf uang nya receh ya (jumlah uang Rp. 3.700.000, sudah tertata namun belum urut dari ratusan ke ribuan, terdiri dari Rp 100 rb-an, Rp 50 rb-an, Rp 20 rb-an, Rp 10 rb-an, Rp 5 rb-an, sampai dengan Rp 100-an ). Kemudian dalam kondisi tanpa senyum dan muka tidak menyenangkan si teller tersebut bukannya menerima uang malah menyuruh kami (sambil sedikit membentak) menata rapi uang tersebut, " Harus urut, ratusan-ratusan, ribuan-ribuan dan kepala-kepala jangan di tekuk".

Teman saya sempat bilang sambil menata uang, " Bukannya ini tugas teller, mba??". Kemudian bukannya dibantu menata uang malah si teller tersebut menyuruh kami pindah ke ruang sebelah sambil berkata juga, "Kalau mau setor atau transfer paling lambat jam 19.30". Teman saya sempat emosi saat itu, " Loh, mana saya tahu mba. Tulisan didepan kaca sampai dengan jam 20.00 wib, siapapun juga ga bakal tau kalau informasinya pun tidak jelas. Ganti donk tulisannya, disosialisasikan ke nasabah".

Kekecewaan kami belum selesai karena si teller memanggil salah seorang pegawai Bank lelaki, dan lelaki tersebut menghampiri kami bertanya dan berkomentar dengan nada kurang enak. "Ya memang gitu, harus rapih. Hehehehh......".

Kalau seperti ini pelayanan Bank pemerintah, saya pikir mending kita nabung di Bank swasta. Untung saya bukan salah satu nasabah Bank BPD, sempat berpikir mau buka rekening di Bank BPD karena bisa melayani sampai malam, tapi dengan kondisi seperti ini saya pikir nanti dulu deh. masih banyak Bank yang memberikan pelayanan lebih bagus dari Bank BPD, apa ini juga salah satu semboyan yang diberikan oleh BANK BPD yang terpampang dengan jelas dan besar tulisannya " Kami Melayani anda dengan senyum, salam, sopan santun, semangat dan sepenuh hati ".

Hahhhh....Sempat terkejut sih apalagi ditambah masih ada banyak bergelantungan balon ulang tahun sebagai desain interior disana. Yaah ... harusnya sebagai bank yang bertambah tua makin baik dong dengan pelayanannya?. Mohon pihak manajemen koreksi lebih lanjut apa memang ini salah satu kebijakan dari pihak Bank BPD dalam memberikan pelayanan? Apalagi sebagai Bank pemerintah, harusnya memberikan contoh dan spirit dalam membangun bangsa.

kustriatmoko
JL gembongsari RT 07 / 07 no 7 Tambakrejo
Semarang