Kemana Tagihan Saya?

Saya pemegang kartu choice card dengan no kartu 4541 7910 5xxx xxxx, yang sampai hari ini tidak menerima tagihan kartu kredit untuk bulan Mei 2012. Tanggal cetak kartu saya adalah setiap tanggal 21 dan jatuh tempo setiap tanggal 5. Namun sampai dengan hari ini, saya masih belum menerima tagihan saya. Hal ini bukan yang pertama kali, sudah kesekian kalinya saya mengalami ini, sehingga saya harus hubungi call center Citibank untuk menanyakan tagihan saya, agar saya tidak kena late charge. Setiap saya adukan hal ini, pihak citiphone hanya mengatakan "akan kami proses dan perbaiki".

Namun sampai hari ini, hal ini berulang kembali dan belum ada perbaikan. Mereka juga menyarankan untuk menggunakan email untuk pengiriman tagihan atau bisa lihat langsung ke website,namun saya bukan orang yang cukup mobile yg rajin membuka email dan masuk ke web, sehingga saya menolak pelayanan tersebut. Tetapi kalau caranya seperti ini, dan kemudian terjadi keterlambatan apakah nasabahnya yang harus menanggung bunga keterlambatan, sedangkan kesalahan bukan dari card holder.

Atau karena saya hanya pemegang kartu choice, yang notabenenya adalah kartu terendah di strata Citibank dan hanya mempunyai limit kecil sehingga komplainnya tidak ditanggapi segera mungkin. Kasihan sekali, card holder lainnya yg nasibnya sama dengan saya, apalagi saking sibuknya bekerja tidak sempat menghubungi Citiphone untuk menanyakan tagihannya, dan tiba-tiba harus membayar denda keterlambatan. Saya sendiri sudah tidak tahu harus bagaimana lagi, agar mendapat perhatian dari pihak Citibank mengenai masalah keterlambatan kedatangan lembar tagihan.

Devi Noorafidah
Jl.Raya Kebayoran Lama Gg.ABC No.21 RT/RW 009/004 Sukabumi Utara
Jakarta Barat