Cash Back dan Asuransi Kartu Belanja Carrefour

Jakarta - Rabu, 25 April 2007 saya melakukan belanja di Carrefour Lebak Bulus. Selesai belanja ada petugas mendatangi saya menawarkan program belanja seumur hidup. Petugas tersebut mengatakan bahwa ini adalah fasilitas dari Kartu Belanja (KB) Carrefour. Saya menanyakan ke petugas tersebut apakah saya akan dikenakan biaya tambahan. Petugas menjawab tidak dan dia mengatakan ini fasilitas KB. Kemudian saya dimintai tanda tangan dan diberi sehelai kertas. Begitu sampai rumah saya baru membaca kertas tersebut. Ternyata program itu bukanlah fasilitas KB akan tetapi asuransi dari Cigna yang bekerja sama dengan KB dan ada biaya tambahan (premi) yang akan dikenakan dan akan ditagihkan ke KB saya. Saya jelas kecewa dengan cara petugas tersebut. Dia tidak berkata jujur. Tidak transparan pada saat menawarkan produknya. Saya langsung menelepon Customer Service (CS) KB malam itu juga di nomor 5716000 hendak membatalkan program tersebut dan oleh CS dijawab tidak bisa dibatalkan sebelum mereka terima kertas perjanjian tersebut. Pembatalan dapat dilakukan setelah kertas perjanjian mereka terima. Akhirnya saya putuskan menutup KB saya malam itu juga. Keesokan harinya saya ditelepon oleh Marketing KB perihal tutup kartu itu. Saya ceritakan masalah saya yang merasa tertipu oleh petugas asuransi Cigna yang bekerja di Carrefour Lebak Bulus. Petugas Marketing menyanggupi bahwa saya tidak akan diikutkan asuransi. Dia bahkan menawarkan program Cash Back 10 persen langsung pada pembelanjaan ke-2 dengan menggunakan KB. Akhirnya, setelah menerima penjelasan petugas KB tersebut saya merasa lega dan yakin bahwa asuransi dapat dibatalkan dan saya memutuskan memakai kembali KB saya. Pada tanggal 2 Mei 2007 saya memakai KB saya sebesar kurang lebih 360 ribuan. Sengaja pembelanjaan saya hari itu saya pecah menjadi 2. Pertama Rp77,803,00 dan sisanya masuk ke pembelanjaan ke-2. Begitu selesai saya melihat struk masih dengan nominal yang sama. Saya bertanya ke petugas kasir lalu dia menyarankan melapor ke CS KB yang ada di lantai yang sama di Carrefour Lebak Bulus. Begitu saya tanyakan ke petugas KB saya mendapatkan penjelasan bahwa saya akan mendapatkan Cash Back pada saat billing statement saya terima. Saya kembali kecewa karena penjelasannya tidak sesuai dengan penjelasan petugas marketing sebelumnya bahwa saya akan langsung mendapatkan Cash Back 10 persen pada pembelanjaan ke-2. Pada saat saya terima surat penagihan bulanan ternyata tidak terdapat transaksi Cash Back 10 persen seperti yang dijanjikan petugas ataupun marketing KB. Saya kembali dikecewakan. Saya melakukan konfirmasi ulang dan dengan mudahnya mereka menjawab bahwa Cash Back akan diberikan pada billing statement saya bulan depan. Jelas saya merasa dibohongi lagi. Saya bilang bagaimana jika saya mau menutup KB saya sekarang juga. Kapan saya akan mendapatkan potongan 10 persen tersebut. Mereka tidak bisa memberikan jawaban yang memuaskan. Tanggal 27 Juni saya mendapat billing statement dan ternyata saya malah dikenakan biaya premi asuransi yang ternyata tidak jadi dibatalkan oleh pihak KB sebesar Rp15,000,00. Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan KB. Ini bukan karena masalah nominal tetapi karena jelas saya telah dibohongi berkali-kali oleh KB. Kiranya hal ini bisa jadi bahan pertimbangan buat pemegang KB lainnya ataupun bagi mereka yang hendak membuat KB. Yunita Magdalena Kompleks PU Jl. Akasia Blok M1/4 Rempoa-Ciputat 15412 Tangerang m4da@yahoo.com 0817123622 (msh/nrl)