Asuransi Allianz Lamban

Jakarta - Saya pemegang Polis Asuransi Jiwa dari Allianz Life dengan nomor 00000000347xxx sejak tahun 2000. Semua surat dari Allianz termasuk surat pemberitahuan jatuh tempo baik melalui pos maupun kurir sampai kepada saya. Namun, hampir 3 tahun terakhir saya tidak menerima Kuitansi Asli (sekarang sudah diganti menjadi Tanda Bukti Penerimaan Dana). Andai saya menerimanya itu juga hanya berupa kopi bukan asli. Tahun 2005 yang saat itu ditangani Bagian Pengiriman Kuitansi (Sdr. Tugiono) saya tida menerima. Menurut Sdr. Tugiono kuitansi sudah dikirim namun tidak ada bukti pengiriman dari Allianz. Tahun 2006 juga demikian. Saya tidak menerima kuitansi pembayaran dan sudah melaporkan ke Customer Care 30003455 (Sdri. Lisa) dan SMS ke 0811894957. Baru beberapa hari kemudian saya mendapat kabar bahwa kuitansi telah dikirim. Namun Allianz juga tidak bisa menunjukkan bukti pengiriman baik dari pos atau jasa kurir. Kami pun hanya mendapatkan kopinya saja. Dengan alasan Allianz sedang mengganti perusahaan jasa kurir. Tahun 2007, saya sudah melakukan pembayaran lansung ke Kantor Allianz di Sumitmas Lt. 19, namun sampai hari ini saya juga belum menerima bukti penerimaan dana dari Allianz. Saya sudah menanyakan hal ini ke 30003455 (Sdri. Lisa), disampaikan bahwa kuitansi sudah dikirim tanggal 4 Juni 2007 melalui Jasa Kurir TIKI. Tetapi, belum ada laporan dari TIKI apakah surat sudah terkirim atau belum. Laporan akan masuk sekitar akhir Juni atau awal Juli. Tanggal 5 Juli saya menelepon kembali namun juga belum ada berita kuitansi sampai di mana. Tanggal 10 Juli jam 11.40 juga belum ada kabar tentang pengiriman tersebut. SMS juga sudah saya kirimkan, namun tidak ada tindakan dari Allianz. Hanya balasan "Terima kasih atas SMS yang telah anda kirimkan. Customer Service kami akan segera menghubungi anda secepatnya". Apakah memang sedemikian lamanya (Lebih dari 1 Bulan) proses pengiriman dokumen/kuitansi. Allianz selalu beralasan sudah dikirim melalui jasa kurir (TIKI). Atau memang TIKI-nya yang sangat lamban. Meskipun alamat rumah saya sudah sangat jelas dan terjangkau. Atau justru ini adalah permainan dari oknum Allianz untuk tidak mengirimkan kuitansi. Karena kuitansi adalah syarat utama untuk melakukan klaim asuransi. Atau juga kerja sama oknum jasa kurir dengan oknum Allianz. Bagaimana jika nantinya ahli waris saya (istri dan anak-anak) melakukan klaim. Apakah tidak mungkin akan dipersulit atau bahkan tidak bisa karena tidak ada kuitansi asli. Mengapa selalu kuitansi saja yang tidak sampai ke alamat saya sedangkan surat atau promosi lainnya bisa sampai. Hal ini juga sudah saya sampaikan ke Sdri. Lisa pada Juli 2006, namun tetap saja tidak ada perubahan. Apakah setiap tahun Allianz selalu berganti jasa kurir untuk menutupi lambanya pelayanan Allianz. Djoko Wibowo Pondok Mekarsari Permai Blok 48/6 Depok 16952 *****@****.*** 081318882508 (msh/nrl)