Jawaban Asuransi ACA Abaikan Hak

Jakarta - Bersama ini kami menyampaikan bahwa keluhan Bapak Yudi Ginting beberapa waktu lalu, mengenai pelayanan mobil pengganti dari ACA, telah diselesaikan dengan baik. Sesuai dengan peraturan perusahaan yang tercantum dalam PANDUAN ACA Motor Assistance BAB.II.3. tentang Mobil Pengganti, pada bagian Persyaratan Khusus poin a. menyatakan bahwa untuk memperoleh bantuan berupa mobil pengganti, maka sebelum mobil yang akan diperbaiki tiba di bengkel, tertanggung wajib terlebih dahulu menghubungi ACA Motor Assistance untuk mendapat konfirmasi jadwal pengiriman mobil pengganti. Ini perlu dilakukan agar tertanggung dapat menyesuaikan waktu pengiriman mobilnya ke bengkel sehingga tidak mengganggu aktivitas sehari-hari. Dalam kasus ini, tertanggung terlebih dahulu mengirimkan mobilnya ke bengkel baru menghubungi ACA Motor Assistance untuk meminta mobil pengganti pada keesokan hariny (29/8), saat menelepon sudah malam. Kami tidak bisa memenuhi permintaan tersebut karena semua mobil pengganti sedang dipakai oleh tertanggung lain. Dan pada tanggal 30 Agustus 2007, kami telah mengirimkan mobil pengganti dan diterima oleh tertanggung pada pukul 14.30 WIB. Sesuai aturan, mobil pengganti dapat diberikan maksimal selama 5 hari. Perbaikan mobil tertanggung sendiri di bengkel LOTUS telah selesai sebelum tanggal 3 September 2007 dan telah diterima oleh tertanggung dengan baik. Harapan kami, tertanggung lebih mencermati PANDUAN ACA Motor Assistance, agar dapat menikmati salah satu fasilitas kami seperti mobil pengganti ini, sesuai dengan harapan dan kebutuhan tertanggung. Aris Irawan (OCC) PT Asuransi Central Asia Mal Ambasador Ruko 2 & 3 Jakarta infoaca@acains.com 021 5760608 (msh/msh)