Asuransi ACA tidak Profesional

Hari Rabu, tanggal 12 September 2012 saya mendapatkan email dari Ibu Neli Irmawati, dari Pihak Asuransi ACA Warung Buncit yang memberitahukan pembayaran asuransi Mobil ACA (Otomate) saya dengan no polis :21 84 12 70***. Dan dengan no kuitansi : 21 84 12 70246, bahwa telah terjadi kelebihan pendebitan pembayaran melalui kartu kredit BNI saya pada tanggal 7 September 2012 sebesar Rp 3.000.000, 00. Jumlah yang di debit seharusnya Rp 5.009.500, tetapi terdebet Rp 8.009.500,00 Ini baru terjadi pertama kali dalam hidup saya. Saya harap ada penjelasan dari Pihak Asuransi ACA bagaimana hal ini dapat terjadi?

Saya merasa dirugikan dengan hal ini, karena ketika saya ingin melakukan transaksi dengan kartu kredit BNI saya hari Rabu tanggal 12 September 2012, kartu saya overlimit (declined). Bisa jadi karena kelebihan pendebitan oleh pihak asuransi ACA yang membuat saldo limit kartu kredit BNI saya menjadi berkurang sehingga tidak mencukupi untuk transaksi saya. Saya terpaksa mengambil uang cash, dan itu membutuhkan waktu+energi lebih buat saya, memang pihak asuransi ACA menawarkan untuk mengembalikan kelebihan dana tersebut melalui transfer bank atau dikreditkan kembali ke kartu kredit saya.

Menurut saya mengembalikan kelebihan dana sangat mudah, tetapi kerugian asuransi ACA jauh lebih besar dari efek psikologis customer. Nama baik dan profesionalisme dari Asuransi ACA jadi diragukan, kekecewaan customer setia asuransi ACA seperti saya juga harus mendapat perhatian dari Manajemen Asuransi ACA.(kebetulan saya sudah lama menjadi customer setia asuransi ACA, dan mengambil banyak asuransi dari pihak ACA). Mohon Perhatian dan Penjelasan dari Pihak Manajemen Asuransi ACA Terima Kasih.

Anes Danubrata

barat