Pemutusan Asuransi Tambahan PRUmed Sepihak

Jakarta - Sebelumnya saya sangat bangga memiliki Asuransi Prudential. Tetapi, saya sangat kecewa setelah saya menerima surat dari Prudential yang isinya mengenai pemutusan Asuransi Tambahan PRUmed pada polis saya.

Saya coba menanyakan kepada Agency-nya dengan keluhan-keluhan saya. Jawabannya dia tidak tahu karena dia tidak merasa mengirim data saya ke pusat untuk pemutusan. Berarti Kantor Pusat melakukan pemutusan tanpa konfirmasi ke customer. Dan, saya tanyakan ke Agency lain bahwa agency saya ada masalah dengan orang pusat. Ada pemalsuan data customer yang klaim.

Lalu saya coba telepon ke Customer Relation Officer di (+62-21) 23558888. Tetapi, jawabannya tidak memuaskan karena tidak bisa memberikan jawaban dengan alasannya "rahasia perusahaan".

1. Yang ingin saya tanyakan mengapa Prudential bisa memutuskan Asuransi Tambahan PRUmed dengan cara sepihak.
2. Mengapa saya yang sudah melakukan kewajibannya tetapi mendapat pemutusan.
3. Apabila ada masalah dengan Agency mengapa customer yang kena imbasnya? Yang seharusnya merupakan urusan internal Prudential.

Mohon diberi penjelasan karena saya sangat kecewa dengan permasalahan ini. Terima kasih

Efrizal Aziz
Jl Urip Sumoharjo
Perum Bukit Kencana Blok AB 10
Bandar Lampung
*****@****.***
0811724848

(msh/msh)