Mengapa Prudential Tidak Nyaman Seperti Ini

Jakarta - Saya sudah setahun menjadi nasabah Prudential. Berdasarkan persetujuan awal bahwa semua bukti pernyataan transaksi atas pembayaran premi yang saya lakukan secara rutin setiap bulan akan dikirimkan ke alamat kantor saya di:

PT Centrinova Solusi Edukasi
Jln. Pahlawan Seribu
Kompleks Ruko Golden Boulevard Blok P.20
BSD City Tangeran Banten

Pada mulanya pengiriman bukti transaksi tersebut tidak ada masalah. Setiap bulan saya menerima tagihan dan bukti pernyataan transaksi. Namun, memasuki bulan ke-6 keanggotaan saya sebagai nasabah mulai tidak menerima lagi bukti pernyataan transaksi tersebut. Termasuk surat tagihan pembayaran premi.

Hal ini sudah saya adukan via e-mail ke customer.idn@prudential.co.id. Ketika itu keluhan saya segera ditindaklanjuti dengan cara mengirimkan kembali bukti pernyataan transaksi ke alamat korespondensi saya. Termasuk mengirimkan bukti scan-nya ke alamat email saya.

Namun, selang 3 bulan kemudian kembali lagi kejadian ini berulang. Sekali lagi saya komplain melalui email customer service prudential. Bolak-balik mereka hanya menjanjikan akan memperbaiki pelayanan pengiriman surat. Tetapi, kenyataannya hal ini berulang dan berulang lagi.

Jika memang ada masalah dengan alamat korespondensi saya mengapa di bulan-bulan awal pernyataan transaksi berikut tagihan selalu sampai di alamat surat saya? Ini saya herankan dari Prudential.

Saya selalu membayar 15 hari sebelum jatuh tempo. Saya tidak pernah satu kali pun membayar lewat dari jatuh tempo. Tetapi, mengapa pelayanan Prudential sangat tidak nyaman seperti ini? Belum lagi agen asuransinya pun sepertinya tidak membantu saya sepenuh hati.

Saya harap Prudential tidak pilih kasih dalam melayani nasabah. Bagaimana saya atau calon-calon nasabah lainnya bisa yakin dengan klaim di kemudian hari tidak akan ada masalah. Jika hanya mengirimkan bukti pernyataan transaksi saja Prudential mangkir.

Semoga kondisi ini bukan dikarenakan Prudential Indonesia sistemnya masih manual sehingga ada goncangan krisis financial yang melanda negeri kita menyebabkan pengurangan karyawan. Akibat yang paling nampak adalah pelayanan nasabah semakin buruk, transaksi tidak update, sehingga nantinya akan menyebabkan hilangnya dana investasi nasabah.

Renata Marelene
Jln Pahlawan Seribu
Kompleks Ruko Golden Boulevard P 20 BSD City
renata.marelene@gmail.com
081806710595

(msh/msh)