Jakarta - Sehubungan dengan dimuatnya surat pembaca yang dikirim oleh Bapak Mukti Nur Ali berjudul "
Alhasil Pengajuan Klaim Prudential Belum Diterima" pada Detik.com tanggal 24 April 2009, izinkanlah kami memberi tanggapan atas surat tersebut.
Pertama-tama kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi sebagaimana dimuat pada surat Bapak Mukti Nur Ali tersebut, karena belum diterimanya pembayaran manfaat kalim PRUmed yang beliau ajukan. Kami menyadari bahwa telah terjadi keterlambatan pengurusan klaim beliau yang telah jauh melewati durasi waktu yang seharusnya, antara lain karena adanya kesalahan dalam proses penerimaan dokumen yang diisyaratkan untuk pemrosesan klaim, dan kami sangat menyesalkan kejadian ini.
Kami telah menghubungi Bapak Mukti Nur Ali untuk memberitahukan bahwa dokumen klaim Asuransi Tambahan PRUmed telah diterima di Kantor Pusat pada tangal 27 April 2009 dan telah disetujui. Dana manfaat telah dikirimkan ke rekening nasabah pada tanggal 29 April 2009.
Dalam kesempatan yang baik ini kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Bapak Mukti Nur Ali yang telah dapat menerima penjelasan kami dengan baik dan tetap mempercayakan Prudential Indonesia sebagai mitra dalam perencanaan keuangan saat ini dan di masa depan. Kami sangat menghargai masukan Bapak Mukti Nur Ali dalam upaya kami terus memperbaiki pelayanan perusahaan pada nasabah. Terutama dalam efisiensi langkah-langkah yang diperlukan dalam proses keputusan klaim kami ke depannya.
Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohonkan kerja samanya sebagai tanggapan resmi Prudential atas penyelesaian permasalahan yang ada. Atas perhatiannya kami mengucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Nini Sumohandoyo
Corporate Marketing & Communicatioan Director
(msh/msh)