Bukankah Slogan Prudential Always Listening Always Understanding

Jakarta - Saya adalah nasabah Prudential dengan no polis 26873109. Terhitung mulai bulan kemarin saya tidak mendapat lagi kiriman surat yang berisi data account saya yang biasa dikirimkan oleh Prudential tiap bulan sehingga saat ini saya tidak mengetahui status account saya.

Setiap menghubungi Customer line selalu dihadapkan dengan mesin yang berbicara. Kenapa tidak ada pilihan untuk berbicara dengan Customer Representative. Selalu dengan mesin dan selalu ditanyakan no pin. Dari mana saya tahu no pin saya. Akhirnya malah membuat pulsa saya terbuang percuma

Kenapa untuk mendaftar PRUaccess melalui web membutuhkan prosedur yang ribet. Harus mendownload form-lah, scan form-lah. Kenapa tidak dibuat simple. Saya juga sudah mengirimkan email ke customer.idn@prudential.co.id. Tapi, belum ditanggapi. Bagaimana ini. Bukankah mereka seharusnya stand by 24jam. Itu saja keluhan saya sebagai nasabah prudential.

Sebenarnya saya berminat untuk menambah account lagi. Tapi, dengan adanya masalah ini saya malah jadi berpikir ulang.

Semoga Prudential bisa meningkatkan layanannya kepada para nasabahnya agar nasabahnya tidak lari ke asuransi lain yang menjanjikan pelayanan yang lebih. Bukankah slogan Prudential adalah always listening always understanding.

Saya harap Prudential lebih peka lagi terhadap keluhan nasabahnya. Sesuai dengan slogannya yang selama ini digembor-gemborkan. Terima kasih.

Hendra
hmanggala@yahoo.com


(msh/msh)