Ini Sudah Mau Satu Bulan Klaim AXA Tetap Tak Kunjung Selesai

Jakarta - Saya adalah pemegang polis AXA Mandiri dengan nomer 100 101 0373227. Pertama kali saya mengirimkan klaim tanggal 5 Januari 2010. Dan sampai surat ini dibuat tanggal 1 Februari 2010 proses klaim belum selesai.

Kronologisnya adalah tanggal 12 saya telepon AXA dan dibilang lagi proses pending. Biasanya ada surat keterangan tambahan yang akan dikirimkan ke nasabah. Hinggal tanggal 18 Januari 2010 surat tersebut tidak kunjung datang.

Kemudian saya telepon ke Customer Service dan mengatakan akan difaksimili. Tapi, hingga tanggal 21 tidak ada faks masuk. Saya telepon lagi ke Customer Service tanggal 21 untuk menanyakan faks. Katanya boleh difaks balik setelah diisi.

Tanggal 22 saya faks dan saya langsung isi dan faks balik. Ternyata tanggal 26 saya telepon lagi ke Customer Service dan diberitahu surat tersebut tidak boleh difaks tapi harus dikirim. Dan, saat itu juga saya kirim.

Tanggal 28 saya konfirmasi ke Customer Service dan mengatakan akan dikonfirmasi ke bagian klaim dan saya akan dihubungi. Ternyata sampai saya telepon lagi ke Customer Service tanggal 1 Februari 2010 saya tetap tidak dapat jawaban apa-apa.

Katanya klaim tidak sampai 7 hari. Tapi, ini sudah mau satu bulan tetap tak kunjung selesai. Mohon konfirmasi bagian AXA Mandiri. Jangan kecewakan nasabahmu dengan proses yang berbelit-belit. Terima kasih.

Adi Novan Agung Setiawan
Gambiran 92 Semarang
*****@****.***
08170596556



(msh/msh)