Jakarta - Menanggapi Suara Pembaca yang disampaikan oleh Ibu Susilawati Arsad melalui media elektronik Detikcom pada tanggal 5 April 2010 dengan judul "
Belum Mendapat Reinbursment Klaim Selisih Dana Sequislife", berikut merupakan penjelasan dari pihak Sequislife.
Pihak Sequsilfe telah menerima permohonan klaim pertama dari nasabah yang bersangkutan pada tanggal 28 Desember 2009. Namun, karena adanya ketidaklengkapan dokumen pendukung proses klaim belum dapat dijalankan.
Hal ini pun telah dikomunikasikan kepada nasabah dalam beberapa kali interaksi yang terjadi melalui telepon dan surat pemberitahuan yang dikirim tertanggal 22 Januari 2010 dengan memberikan batasan waktu kelengkapan dokumen sampai dengan tanggal 22 Februari 2010.
Namun, karena dokumen tidak juga dilengkapi, dengan itikad baik untuk membantu nasabah, Sequislife lalu mengambil inisiatif untuk menghubungi pihak Rumah Sakit yang bersangkutan secara langsung. Sehingga, akhirnya pada tanggal 12 Maret 2010 dokumen pendukung dari Rumah Sakit berhasil diperoleh. Namun, masih belum dapat diproses dikarenakan adanya dokumen lain yang kurang dan hanya dapat dilengkapi oleh pihak nasabah yang bersangkutan.
Pada tanggal 17 Maret 2010 nasabah kembali memasukkan permohonan klaim kedua sekaligus mengirimkan tambahan dokumen yang dibutuhkan untuk klaim pertama. Akhirnya semua dokumen pendukung untuk klaim pertama dapat dilengkapi dan kembali dengan itikad baik pihak Sequislife memberikan kebijaksanaan untuk memproses klaim tersebut meskipun telah melewati batas waktu yang ditentukan.
Klaim pertama telah disetujui tertanggal 1 April 2010 dan dana ditransfer pada tanggal 5 April 2010. Sementara itu, pengajuan klaim ke-2 masih belum dapat dijalankan dikarenakan masih adanya ketidaklengkapan dokumen dan untuk hal ini pun telah diberitahukan kepada pihak nasabah melalui telepon. Nasabah memahami hal ini dan kemudian meminta waktu untuk melengkapinya.
Selain itu, untuk mengatasi ketidakpuasan nasabah terhadap pelayanan Saudara Elhan Johari, Sequislife telah merujuk nasabah kepada Bapak Sutikno yang merupakan atasan langsung dari Saudara Elhan, dan nasabah pun telah beberapa kali melakukan interaksi dengan Bapak Sutikno. Hal ini merupakan wujud komitmen Sequislife untuk tetap memberikan pelayanan dan perhatian yang terbaik kepada para nasabah.
Sampai dengan saat ini Sequislife memiliki lebih dari 220.000 nasabah, dan tentunya berusaha semaksimal mungkin untuk senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik tanpa membeda-bedakan masing-masing nasabah, baik individu maupun korporasi.
Demikian penjelasan dari Sequislife mengenai keluhan yang disampaikan oleh Ibu Susilawati Arsad. Sequislife telah berbicara secara langsung dengan Beliau mengenai hal tersebut di atas, dan Beliau pun sudah dapat menerima penjelasan kami.
Fibriyani Elastria
General Manager
Corporate Branding, Marketing & Communication
PT AJ Sequis Life
(msh/msh)