Susahnya Mengambil Dana Investasi di Prudential Insurance

Jakarta - Saya sedang mengurus pengambilan dana investasi suami saya atas nama Acil Mulyana (No Polis 23092102). Setelah data dan formulir lengkap saya kirimkan ke bagian Customer Care Prudential dengan Up: Ibu Isti pada Jumat, 22 Mei 2010 via Tiki Kurir.

Menurut penjelasan di formulir pengambilan dana investasi membutuhkan waktu 12 hari kerja sampai dana diterima ke tangan nasabah. Dengan asumsi mulai diproses Senin, 24 Mei 2010 maka hari Rabu, 9 Juni 2010 saya mengecek ke rekening. Ternyata dana belum masuk.

Kemudian saya menghubungi Customer Care Prudential Insurance. Saya diterima oleh Ibu Rini dan dijelaskan bahwa dana yang akan saya tarik tidak mencukupi sehingga perlu mengisi formulir lagi. Sangat mengecewakan saya. Kenapa tidak diberitahu dari awal-awal sehingga tidak perlu menunggu sampai waktu 12 hari kerja serta dijawab alasannya adalah sudah diberitahukan via Agen.

Sungguh jawaban yang asal 'ngeles' dan sangat menjengkelkan. Kenapa tidak langsung diberitahukan ke nasabah by phone atau by email. Kenapa harus via Agen. Sedangkan agennya sendiri (atas nama Sumaryanto) tidak menghubungi saya dan sudah lama sekali tidak berhubungan (lebih dari 3 tahun tidak ada kontak lagi).

Sungguh mengherankan. Perusahaan sebesar Prudential sangat mengabaikan pelayanan terhadap nasabah. Di sisi lain kalau nasabah terlambat membayar premi akan dihubungi langsung oleh Prudential by phone atau SMS. Giliran nasabah mau mengambil Dana Investasinya dipersulit.

Indah Lestari
Jl Gunuk II No 32
Pejaten Timur Pasar Minggu Jakarta
indlest@gmail.com
0811921346



(msh/msh)