Susahnya Berurusan dengan AXA Mandiri

Jakarta - Saya ditawari asuransi AXA Mandiri program hospitality saving oleh Mandiri Call Centre. Sudah 4 (empat) kali kartu kredit saya didebet belum terima polisnya juga. Setiap kali ditelepon ke 14000. Setelah menunggu lama jawabannya hanya diminta datanya dan akan dihubungi kembali.

Ternyata sampai saat ini tidak ada pihak Mandiri maupun AXA yang berusaha menghubungi saya. Sampai terakhir hari ini saya bisa menghubungi 14000, dan saya katakan 'hard komplain'. Jawabannya 'di luar tanggung jawab Bank Mandiri".

Setelah di-'hard complain' ke AXA mereka hanya berjanji. Apabila asuransi saya hentikan tidak ada refund. Padahal, pihak AXA yang tidak memenuhi kewajiban pertamanya.

Urusan polis saja tidak beres. Apalagi kalau terjadi klaim. Bisa dibayangkan seandainya dalam masa 4 (empat) bulan ini saya terjadi klaim pasti tidak akan bisa diurus. Sebab, saya tidak mempunyai tanda bukti polis dari AXA yang mereka tidak berikan ke saya.

Bagaimana mungkin yang menawarkan dari Mandiri giliran kena masalah katanya di luar tanggung jawab Mandiri. Dari mana AXA mendapat data saya? Apakah Bank Mandiri menjual data nasabah? Atau memang begini nasib konsumen di Indonesia? Terima kasih.

Rusmiatin
Puri Alam Kencana Blok D Cibinong
ajeng.amadine@yahoo.com
081387689888



(msh/msh)