Pengurusan Klaim di Asuransi AXA Sulit Sekali

Jakarta - Saya Muhamad Ratif nasabah Asuransi Jiwa AXA Life. Nomor polis 37 045 0564 10 04. Saya sangat kecewa dengan agen sekaligus staf klaim AXA. Klaim saya dari bulan Mei sampai saat ini belum juga ada realisasinya.

Malahan saya merasa dipermainkan karena pada tanggal 21/09/10 si agen telah menghubungi saya dengan megatakan klaim sudah disetujui dan akan dibayarkan paling telat uang akan masuk ke rekening saya pada hari Jumat.

Setelah saya cek pada hari tersebut sampai? hari Rabu tanggal 29/09/10 belum juga masuk proses transfernya. Saya langsung menghubungi Customer Service AXA. Mereka pun mengakui bahwa proses sudah disetujui dan saya pun menanyakan kepada si layanan pelanggan tersebut tentang pembayarannya. Mereka meminta saya ke rumah sakit tempat saya dirawat untuk menandatangani surat kuasa rekam medis agar proses pembayarannya dibayar.

Tapi, setelah saya menandatangani surat kuasa tersebut saya datangi lagi Kantor Pusat AXA, dan mereka pun tidak bisa menjanjikan pembayaran proses klaim saya dengan alasan Bapak Bernard bagian klaim dari AXA sudah tidak bekerja di AXA lagi.

Saya merasa aneh, heran, kecewa dengan jawaban yang tidak masuk akal tersebut. Saya harap Asuransi AXA tidak mempermainkan saya dan segera menyelesaikan pembayaran klaim saya. Terima kasih.

Muhamad Ratif
Cikande Permai Situterate Cikande 42186 Serang
muhamadratif@yahoo.com
085810393951



(msh/msh)