Sudah Terlanjur Memilih untuk Meninggalkan Hotel Ciputra

Jakarta - Pada tanggal 10 Mei 2009 hari Minggu sekitar pukul 14.30 saya mendatangi Hotel Ciputra dan membooking 2 buah Kamar Tipe Deluxe untuk tanggal 15-17 Mei 2009. Setelah dilayani oleh resepsionis (pertama oleh wanita lalu yang kemudian pria) kami diberikan kode booking nomor R4CA91 1/2 atas nama Henny yang dituliskan pada kartu nama Hotel Ciputra.

Sebelum saya meninggalkan Hotel tersebut saya tidak dimintai booking fee atau
sejenisnya kecuali fotokopi KTP. Mereka berjanji akan mengkonfirmasi sebelum tanggal saya akan check in.

Tanggal 15 Mei 2009 sekitar pukul 14.00 saya menelepon ke Hotel Ciputra untuk
menanyakan status booking saya dan mau check in. Setelah saya menanyakan status kamar yang saya booking jawaban yang saya terima adalah kamar untuk saya telah tersedia pada 1002 dan 1003.

Tetapi, baru bisa check in 45 menit kemudian karena kamar mau dibersihkan terlebih dahulu (oiya, sebelumnya pada saat saya menanyakan status booking kamar tersebut telepon dari saya sempat dilemparkan hingga 3 kali).

Sekitar pukul 15.15 saya tiba di Hotel Ciputra dan langsung menuju resepsionis untuk proses check in. Di meja resepsionis saya ditanyakan tentang booking fee pada saat saya melakukan proses booking. Tentu saja saya langsung mengatakan bahwa saya tidak dimintai pada saat booking dilakukan tanggal 10 Mei 2009.

Lalu saya mengatakan sebelum saya tiba saya sudah konfirmasi melalui telepon dan dikatakan saya mendapat kamar nomor 1002 dan 1003. Tanggapan dari resepsionis adalah Kamar Deluxe sudah penuh. Jadi saya tidak kebagian dikarenakan saya 'tidak menyerahkan booking fee' pada saat melakukan proses booking.

Terus terang saya sangat kaget mendengar perkataan resepsionis tersebut. Lalu saya ditawarkan Kamar Tipe Suite Room dengan pilihan Additional Extra Bed. Tetapi, karena sudah terlanjur kecewa saya memilih untuk meninggalkan Hotel Ciputra (lagian siapa yang mau repot harus pake extra bed segala).

Resepsionis Hotel Ciputra menolak pada saat saya mau melakukan proses check in karena tidak ada booking fee dari saya. Padahal sedari awal mereka tidak meminta booking fee. Jadi bukan salah saya tidak memberikan booking fee tersebut (padahal seandainya waktu itu saya diminta booking fee pasti saya bayar).

Bukankah prosedur booking kamar adalah orang yang booking duluan lalu dikonfirmasi jadi atau tidak. Setelah itu baru kamar bisa diberikan kepada orang lain.

Demikian surat ini saya sampaikan untuk diperhatikan dengan seksama oleh pihak Manajemen Hotel Ciputra. Apakah seperti ini pelayanan hotel yang bertaraf internasional.

Denny
Taman Pegangsaan Indah S/4 Jakarta
*****@****.***
0817147935


(msh/msh)