Memesan KFC Delivery Service Pukul 22:17 Baru Ada Kabar Pukul 01:45

Jakarta - Saya memesan Kentucky Fried Chicken (KFC) tadi malam (Selasa, 1 September 2009) pada pukul 22:17 (pesanan paket yang isinya 2 ayam, nasi, dan minum 2 buah paket) untuk diantarkan ke alamat kosan saya di Jl Danau Diatas 120 Bendungan Hilir. Dikatakan bahwa akan diantarkan dari KFC Cikini. Tidak lama kemudian KFC Cikini pun mengkonfirmasi pesanan saya untuk segera diantar. Tapi, hingga satu jam masih belum diantar juga.

Saya pun menelepon ke Call Center KFC 14022 dan meminta agar Customer Service-nya (saya lupa namanya) untuk mengecek status pengiriman pesanan saya. Saya dijanjikan akan dihubungi kembali untuk memberitahu status pengiriman pesanan saya tersebut. Namun, janji tinggal janji. Saya sama sekali tidak dihubungi.

Akhirnya saya terus menunggu selama satu jam 45 menit dan menelepon kembali ke Call Center KFC 14022 dengan niat masih ingin menunggu pesanan saya (mengingat saya dan saudara saya sangat lapar dan di luar sedang hujan). Saya berbicara dengan Bapak Adit dan beliau juga berjanji pada saya akan menguhubungi saya kembali untuk memberitahukan status pesanan saya. Namun, sekali lagi janji itu pun tidak dipenuhi.

Saya dipenuhi kekecewaan terhadap KFC untuk pertama kalinya. Jujur selama ini saya tidak ada masalah dalam memesan makanan melalui KFC Delivery Service. Terkadang siang-siang dari kantor pun saya pesan KFC dan sampai tidak sampai setengah jam (diantar dari KFC Wisma BNI 46). Apakah memang tidak ada koordinasi antara KFC Call Center dan KFC Cikini.

Paling membuat saya kesal adalah saya dijanjikan untuk diberi kabar. Namun, sama sekali tidak direalisasikan. Hanya permohonan maaf yang terlontar. Apa dengan permohonan maaf saja perut saya dan saudara saya bisa kenyang.

Saya juga sangat terkejut ketika pukul 01:45 pagi saya ditelepon oleh KFC (sepertinya KFC Cikini) yang mengatakan permohonan maaf karena pesanan saya telat. Apakah bisa anda bayangkan. Saya memesan pukul 22:17 malam dan 2 kali menelepon ke KFC Center. Tapi, baru dikabari pukul 01:45 pagi.

Saya harap KFC dapat membenahi diri dan tidak pernah lagi membuat pelanggan seperti saya menjadi amat kecewa seperti ini. Terima Kasih

Wendell Gerry
Jl Danau Diatas No 120 Bendungan Hilir Jakarta
*****@****.***
08179908937



(msh/msh)