Sangat Puas dengan Sikap Penuh Tanggung Jawab Indomaret

Kemarin siang, saya memesan 2 Aqua Galon di Indomaret Apartemen City Park. Pada saat air sampai ke unit, tidak saya periksa sama sekali, saya minta ditaruh di depan pintu saja, karena saya punya kebiasaan membersihkan galon-galon tersebut terlebih dahulu sebelum dibawa masuk. Karyawan Indomaret tersebut setelah menaruh galon langsung pulang. Sayapun mengambil lap dan membersihkan galon-galon tersebut, kemudian membuka salah satu galon dan mengisi persediaan air di rak, dan dikulkas.

Saat saya sedang melanjutkan pekerjaan saya, tiba-tiba saya melihat ada bekas jalur putih-putih dan agak basah di badan galon. Setelah lihat dari dekat, saya baru menyadari bahwa galon aqua tersebut ada bekas benturan dan bocor kecil. Saya jadi ingat, galon aqua bocor ini bukan kali pertama yang saya alami. Saya pernah membeli aqua galon di salah satu kios di CP, dan aqua galon itu diantar langsung oleh pemilik kios karena sedang tidak ada karyawan. Pada saat diantarkan, memang air di galon tidak penuh, tapi saya tidak menaruh curiga sama sekali. Pada waktu saya minum air tersebut, kok rasanya tidak seperti aqua biasa beli.

Besoknya, saya dan anak-anak sakit perut, kemudian, baru saya lihat ada kebocoran di galon aqua tersebut tersembunyi di sisi tembok dan ditambal pakai lakban bening. Waduh, pikir saya dalam hati. Kalau kebocoran ini memang tidak diketahui dan tidak disengaja jual ke saya kenapa dilakban bening, ya? Sayapun sudah malas beli di sana, jadi saya memang tidak klaim airnya kesana, saya hanya klaim ganti galon saja.

Ternyata, lumayan susah, lewat perdebatan dan tontonan orang yg akan memesan disana terlebih dahulu, baru galon saya diganti. Saya pikir, mungkin Indomaret juga tidak akan mengganti karena saya sudah buka segelnya dan tuang airnya. Tapi, saya tetap kesana, pihak Indomaret harus tahu. Ternyata, pihak Indomaret sangat bertanggung jawab, karyawan Indomaret langsung bilang akan mengganti dengan yang baru. Saya bilang, tapi, tutupnya sudah saya buka, dan air sudah saya tuang sebagian. Katanya, tetap diganti.

Tidak lama setelah saya kembali ke unit, pintu unit saya diketuk. Muncul karyawan Indomaret dengan galon aqua penuh masih bersegel. Sayapun tunjukkan galon yg bocor tersebut, dan saya sampaikan bahwa bocornya mungkin sudah agak lama, karena ada jalur-jalur putih bekas air. Karyawan Indomaret tersebutpun minta maaf dan mengatakan bahwa mereka tidak tahu kebocoran ini karena airnya baru tiba, langsung diantar.

Kepercayaan saya terhadap Indomaret ini menjadi meningkat tajam. Mereka tidak mencari dalih dan menghindari tanggungjawab, tetapi mereka sangat penuh tanggungjawab. Karena itu, saya memutuskan, untuk keperluan belanja saya di CP, Indomaret akan menjadi pilihan utama.

Ng Susiaty
Apt. City Park Tower H Lt. 15/22
Jakarta-Barat