Pelayanan dan Penanganan Customer Giant Supermarket Pamulang Square

Saya merupakan pelanggan setia dan pelanggan tetap di Giant Supermarket lt. 2 Pamulang Square. Beberapa hari kemarin tepatnya hari Selasa,15 November 2011 malam saya berbelanja di Giant dengan ditemani oleh istri dan anak. Salah satu barang yang saya beli malam itu adalah sebuah jam dinding karena istri tertarik dengan model dan harganya [no display jam : 02, harga terdisplay : Rp. 39,900,00],dimana model dan harga itu juga dikonfirm ulang oleh salah satu petugas Giant.

Setelah selesai berbelanja dan akan melakukan pembayaran dikasir ternyata barcode jam dinding tersebut tidak ada didata komputer sehingga kasir harus menanyakan kepada petugas harga barang tersebut. Setelah dilihatkan ternyata harga barang tersebut tidak sesuai dengan harga display [harga menjadi : Rp. 59,900,00].

Tentu saja saya kaget karena harga display berbeda dengan disebutkan,kemudian saya mengikuti petugas Giant tersebut ketempat display barang dimana disana sudah ada petugas yang sebelumnya memberikan harga kedua [Rp. 59,900,00]. Kemudian saya menanyakan kepada petugas tersebut [nama petugas : Teguh Wandayanto] berapa harga barang tersebut,no display barangnya berapa dan posisinya dimana.

Petugas tsb [Teguh] dia bilang posisi dan no display barang memang jam dinding tersebut tapi harganya tidak. Kemudian dengan tenangnya dia lepas dan meremas kertas harga tersebut.Sambil ngomong bahwa itu salah pasang harga atau salah pasang barang display. Padahal sudah jelas barang yang dipasang sesuai dengan no display.

Yang menjadi masalah disini adalah bukan harga barangnya, tetapi sikap dan cara petugas tersebut menyikapi masalah dari customer. Bukannya menjelaskan dengan gamblang malah melepas dan merobek daftar harga yang tertera disana.

Apakah memang seperti itu sikap dari petugas di Giant yang sudah sangat terkenal. Setelah saya marah, baru meminta maaf dan itupun setelah dipaksa oleh teman-teman Giant. Apakah setiap kali ada barang yang terdisplay dengan harga yang lebih murah dan apabila tidak tercatat dikomputer selalu memberikan harga yang lebih mahal saat konfirmasi ulang? Kalau memang seperti itu, berapa banyak customer yang tertipu dan kecewa dengan hal ini?

Apakah selalu beralasan bahwa itu adalah kesalahan pemasangan harga atau barang yang di display? Apakah petugas seperti Teguh W ini cuman ada di Giant cabang Pamulang Square aja atau ada "Teguh yang lain"?

Mohon perhatian dan penjelasan yang serius dari pihak Manajemen Giant, sehingga kami sebagai pelanggan tidak merasa kecewa dan kapok. Atas perhatiannya, terima kasih.

Salam,

Dwi Baskoro
Pondok Benda Indah Blok A No.3
Pamulang