Masa Aktif Simpati Flash Bohong

Tanggal 12 Agustus 2012 kira-kira pukul 2 siang saya melakukan registrasi layanan internet unlimited sebesar 50k untuk masa aktif 14 hari. Setelah proses registrasi saya lakukan, saya kaget karena ternyata layanan yang diaktifkan adalah paket unlimited 100k dengan masa aktif selama 1 bulan. Saya pikir Telkomsel sedang mengadakan pemberian bonus kepada pelanggannya di bulan Ramadan menjelang Hari Raya. Maka saya pun segera menggunakan kartu tersebut untuk berinternet sesuai kebutuhan.

Pada tanggal 16 Agustus 2012 (empat hari setelah registrasi), tepatnya pukul 6 pagi, ada sebuah pesan singkat yang masuk ke dalam inbox kartu Flash saya. Kala itu saya sedang menggunakan kartu untuk menjelajah internet. Setelah registrasi 4 hari sebelumnya, saya tidak melakukan registrasi lain atau proses serupa. Yang membuat saya kaget adalah bunyi pesan singkat dari 3636 itu: "Maaf, pulsa anda tidak cukup untuk melakukan pembelian paket Flash Unlimited yang anda pilih. Silahkan isi ulang pulsa anda. Terimakasih".

Setelah itu, paket internet saya tidak bisa dipakai. Dan harus diisi lagi. Padahal baru berjalan selama 4 hari dari 14 hari layanan paket. Bagaimana ini Telkomsel? Apakah operator telah salah mengaktifkan registrasi saya dari 50k menjadi 100k? Itu tentu saja bukan kesalahan pelanggan. Jika demikian, saya sebagai pelanggan sangat dirugikan atas masa aktif yang tidak sesuai dengan janji-janji sebelumnya. Terima kasih.

isnaini khomarudin
bukit cimanggu villa v3 no.26
bogor