Petugas Tiket Halte Busway Sangat Tidak Sopan

Jakarta - Sabtu sore, 10 Nopember 2007, istri dan kakak ipar saya dari halte Kota akan menuju Kampung Melayu. Karena tidak tahu di mana harus transit maka istri saya bertanya kepada petugas tiket dengan baik-baik dan sopan. Tidak ada antrian di belakang. Tetapi, petugas tersebut sejak awal sudah memberikan jawaban dengan sangat tidak sopan dan tidak jelas. Tapi, istri saya masih sabar dan meninggalkan loket dengan pemikiran mungkin si petugas sudah lelah atau suntuk setelah seharian bekerja atau sedang datang bulan (padahal berjilbab seharusnya punya akhlak yang baik). Permasalahan berlanjut ketika istri saya dibentak-bentak karena si petugas kelebihan memberikan kembalian. Istri saya juga tidak menghitung karena sudah merasa tidak enak atau kesal dengan perlakuan si petugas sebelumnya (istri saya beli dua tiket dengan uang 50 ribu). Karena merasa diserang dengan dibentak-bentak maka istri saya kembali ke loket dan menyerahkan kembali gulungan uang kembalian yang belum sempat dihitung dengan membentak juga (kesabaran istri saya terbatas) dan tiba-tiba datang petugas wanita lainnya membentak lebih keras. Melihat istri saya "dikeroyok" kakak ipar saya langsung ikut dalam adu bentak tolol itu. Mungkin karena melihat kakak ipar saya lebih tua dan lebih garang kedua petugas itu diam. Akhirnya dengan hati kesal dan malu (banyak orang melihat) istri dan kakak ipar saya meninggalkan loket untuk kembali ke dalam halte menunggu busway sambil disuraki "huuuuuu ... " oleh kedua petugas. Suatu TINDAKAN NORAK!!! Untuk manajemen rekruitmen transjakarta sudah seharusnya terlebih dahulu men-training mereka-mereka yang ditempatkan langsung berhadapan dengan konsumen agar dapat berinteraksi dengan baik sehingga benar-benar tercipta tradisi baru bertransportasi yang harmonis, aman, dan nyaman. Bukan tidak mungkin bila saya yang mengalami kejadian itu (dengan petugas pria tentu saja) akan trjadi aksi anarkis di sana. Setiadi Pos Pengumben Jakarta Barat Jakarta *****@****.*** 021 92884779 Foto: Halte busway Kota/ist.(msh/msh)