SURAT PEMBACA UNTUK JDID PROSES REFUND SANGAT LAMA

Rincian dari gambar diatas, pembelian pulsa sebesar 200000 (dua ratus ribu) pada tanggal 14 Desember 2018 gagal.
Pembayaran pesanan tersebut menggunakan transfer VA sebesar Rp. 150.000 + kupon voucher Rp. 50.000 (yang didapatkan dari GOPAY).

Sehubungan pengisian pulsa gagal, maka saat itu juga (tanggal 14 Desember 2018) ajukan pengembalian dana (refund) dengan mengisi form yang muncul sewaktu klik "Ajukan Pengembalian Dana" yaitu berupa :
1. No. Rekening Bank
2. Nama Bank
3. Nama Pemilik Rekening Bank

Saya juga sudah hubungin CS JD.ID melalui :
1. Live Chat :
    Beberapa kali chat tidak ada yang balas (tidak ada orang).

2. Telpon ke Call Center :
   Dua kali (2x) telpon, untuk tersambung ke CS dibutuhkan 5 menit, setelah tersambung dengan CS-nya disuruh tunggu untuk cek no pesanan, ditunggu sampai 15 menit belum juga ada jawaban dari CS-nya, lalu saya tutup telponnya.
   Bayangkan 2 x 20 menit = 40 menit, sudah berapa pulsa yang saya keluarkan tapi tidak ada hasilnya.

3. Twitter CS JD.ID :
    Tanggal 23 Desember 2018 :
    Tanya ke CS JD.ID mengenai refund
  
    Tanggal 24 Desember 2018 :
    Cs-nya respon hanya minta  no rekening, nama bank  dan nama pemilik rekening bank.
  
   Tanggal 25 Desember 2018 :
   Jelaskan ke CS, bahwasanya sudah isi form ajukan pengembalian dana lengkap dengan  no rekening, nama bank dan nama pemilik rekening bank.
  
   Tanggal 26 Desember 2018 dan 4 Januari 2019 :
   Tanya kembali mengenai refund tetap tidak ada reply-nya lagi.





4. Email CS JD.ID :
    Pada tanggal 15 Desember 2018  hanya diberikan tiket id dan bilang akan merespon kembali paling lambat 2x24 jam, tapi ini hanya janji palsu, karena tidak pernah di respon lagi via email.
    Selanjutnya email ke CS JD.ID (tanggal 19 dan 31 Desember 2018) tanya mengenai refund, tetap tidak mendapatkan jawaban
   .

Dari Website JD.ID tertera proses REFUND untuk pembayaran transfer VA dibutuhkan 3-5 hari kerja.


Dari tanggal 14 Desember 2018 ajukan REFUND, sampaikan sekarang tanggal 5 Januari 2019, proses REFUND belum juga dilakukan.

Bagi perwakilan pihak JD.ID yang melihat surat pembaca ini sekarang juga REFUND UANG SAYA & VOUCHER GOPAY TERSEBUT !

Sampai refund uang sudah masuk ke rekening dan voucher gopay dikembalikan baru saya tutup case ini.


NB:
Perwakilan pihak JD.ID yang ingin bertanya lebih lanjut bisa via email yang terdaftar pada akun JD.ID saya dengan cek no pesanan diatas.

UPDATE :
Setelah posting surat pembaca ini, dapat balasan via twitter dan email.

Twitter CS JD.ID :
Tanggal 5 Januari 2019 :
CS JD.ID minta konfirmasi ulang data bank untuk refund.

Tanggal 6 Januari 2019 :
Konfirmasi ke CS JD.ID, bahwa data bank tersebut sudah benar.

Tanggal 6 Januari 2019 :
CS JD.ID bilang refund dana telah diteruskan ke pihak finance dan prosesnya diminta tunggu maksimal 1 - 3 hari kerja.


Email CS JD.ID :
Tanggal 8 Januari 2019 :
CS JD.ID bilang refund sudah diselesaikan oleh bagian finance.

Cek rekening pada tanggal 8 Januari 2019, sudah dapat transfer Rp 150.000 dari JD.ID.


Tapi ini belum selesai, karena refund kupon voucher Rp. 50.000 (yang didapat dari GOPAY) belum dikembalikan.
Untuk sisa refund kupon voucher Rp. 50.000 sudah ditanyakan ke CS JD.ID via twitter dan email, tapi belum ada jawabannya.

UPDATE :
Tanggal 9 dan 11 Januari 2019 :
Bertanya mengenai refund kupon voucher.

Tanggal 14 Januari 2019 :
CS JD.ID tidak mau kembalikan refund kupon voucher 50rb tsb.



Sehubungan dengan refund kupon voucher 50rb tidak dikembalikan oleh JD.ID, maka mulai saat ini tidak akan belanja di JD.ID lagi.

Tanggal 17 Januari 2019 :
Dapat telpon masuk dari JDID yang bernama Jaya (pada pagi hari), ingin menutup no tiket atas pesanan gagal.
Saya tegaskan, selagi kupon voucher Rp. 50.000 belum dikembalikan, tidak bersedia menutup no tiket pesanan gagal tersebut.
Lalu beliau (Jaya) berjanji akan berusaha kembalikan refund voucher Rp. 50.000 tersebut.

Pada malam hari cek bagian kupon, sudah tersedia refund kupon voucher Rp. 50.000 dengan syarat belanja minimum Rp. 51.000 dan masa berlaku kupon 1 bulan sampai tanggal 17-02-2019

Kupon voucher ini rencana mau digunakan untuk beli pulsa, ternyata tidak bisa (hanya untuk pembelian barang non digital).