SURAT TERBUKA untuk LAZADA Refund atau Pengembalian barang LAZADA

selamat siang dear admin lazada, saya sudah membeli barang di lazada.com dengan nomor pesanan 303729955,,barangnya sudah sampai di rumah berupa kamera sports cam wifi 1080P gopro killer - sj4000 oem silver, setelah saya nyalakan terjadi error pada saat proses pengambilan video, saya sudah mencoba nya dengan memory micro SD dengan kecepatan kelas 10 warna merah, tetapi eror pada saat pengambilan video itu tetap muncul, lalu kemudian saya telah mengisikan formulir pengembalian barang karena saya merasa barang yang saya dapat rusak, sudah saya isi form nya namun belum jg ada balasan dari lazada( saya mengirimkan nya pada tanggal 15 Desember), saya mohon konfirmasi kelanjutan proses tersebut dari lazada. barang sampai pada tanggal 12 Des 2014 mengajukan form pengembalian barang pada tanggal 15 Desember 2014 sampai surat terbuka ini saya layangkan karena layanan telp CS dan live chat lazada tidak bisa diakses dan tidak ada balasan email lagi tentang form pengembalian barang. terimakasih kaskus