Berawal dari ane ingin kursus Brevet Pajak AB, ane memilih IAI Depok karena menurut teman" ane di IAI itu bagus kursus brevetnya. Kenapa ane pilih di cabang depok? Karena menurut ane paling dekat dan tidak terlalu macet dr rumah ane di condet.
Ane ambil kelas brevet reguler siang Selasa & Kamis. Ane daftar di IAI tanggal 17 November 2015. Kelas yg ane pilih baru start tgl 1 Desember 2015. Waktu daftar ada 2 kelas yaitu kelas siang dan malam. Dan ane ambil yg siang karena kalau malam ane tidak bisa.
Spoiler for Kwitansi
Skip sampe tgl 30 ane dpt email dr IAI depok terkait pengunduran jadwal kursus yg semula 1 Desember jadi 15 Desember 2015.
Spoiler for Email
Ane ga masalah tentang mundur itu.
Skip sampe tgl 11 desember ane dpt telpon dr org IAI, kalau tgl 15 sudah bisa dimulai kelasnya.
Tanggal 14 desember ane dpt telpon lg dr org IAI bahwa kelas diundur lagi jadi tanggal 12 Januari 2016. WTF!!! Ane harus nunggu 1 bulan lagi? Sementara uang ane udah masuk.
Kronologi di telpon:
A: Ane
M: mas IAI
M: selamat siang pak, benar ini bapak ansori?
A: siang mas, iya saya sendiri
M: saya dr IAI depok pak mau ngabarin kalau brevet reguler siang diundur lagi sampe 12 Januari 2016 karena ada 2 org dinas keluar kota jadi membatalkan kursusnya dan 1 org sudah dpt kerja jd dipindah ke kelas malam.
A: waduh gmn itu mas, kok bisa lama bgt mundurnya
M: iya pak, apa mau dipindahkan ke kelas malem pak?
A: saya tidak bisa mas klo kelas malam, saya bisa kelas siang
M: uang pendaftarannya sudah masuk ya pak?
A: iya mas
M: apa mau di refund aja pak? Tapi tetap kita masukin utk tanggal 12 januari. Nanti sekiranya tanggal 12 januari bisa mulai saya akan tawarkan ke bapak lagi
A: saya minta refund aja deh mas
M: baik pak, bapak bisa buat email untuk permohonan refund ke email IAI, atau bisa me-reply email yg dikirim ke bapak saat pengubduran pertama. setelah kita terima email akan kami transfer untuk refund dana, tulis di email aja pak permohonan refund dan tulis juga nomor rekeningnya untuk transfer uangnya
A: oke mas saya langsung email untuk refundnya
Setelah itu ane langsung email ke IAI depok untuk surat permohonan refund
Spoiler for Email Refund 1
Ane tunggu sampe tgl 15 blm ada konfirmasi, mungkin belum dibaca. Ane coba opsi yg di blg sama mas"nya utk reply email tanggal 30 november.
Spoiler for Email Refund 2
Tgl 16 desember ane coba kirim lagi karena tidak ada balesan juga dr email yg ane reply.
Spoiler for Email refund 3
Skip sampai hari jumat 18 Desember, ane BELUM dpt juga konfirmasi untuk EMAIL SAJA apalagi ngarepin refund. Ane mutusin sabtu 19 Desember ane mau ke IAI depok berharap dapat jawaban yg lebih baik.
Sabtu ane ke IAI depok, ane coba tanya sama customer servicenya.
A: ane
B: mba" customer service
A: siang mba
B: siang mas (muka senyum ramah) ada yg bisa dibantu?
A: saya mau tanya soal refund dana brevet pajak kelas reguler siang selasa kamis mba
B: owh refund (muka berubah asem) dengan nama siapa mas, kelasnya hari apa?
A: blablabla... Ane jelasin lagi tuh ke dia
B: owh iya mas diundur, mas udah email dengan nomor rekeningnya?
A: sudah mba, saya sudah 3 kali mba kirim tapi ga ada balesan sama sekali
(Dan agan" tau apa jawabannya)
B: baru 3 kali mas, tunggu seminggu aja dulu soalnya dr pusat itu mas
A: (agak kesel) mba itu udah seminggu yg lalu loh! 3 kali email ga ada balesan sama sekali sampe skrg saya kesini
B: ya kita juga ga bisa gmn" mas itu dr pusat
A: (percuma juga marah" disini) oke saya tunggu sampe senin mba
Dengan kecewa ane pulang aja, dr pada ribet nanti urusannya.
Skip sampe tgl 22 desember ane putusin untuk kirim email lagi dengan ancaman akan membuat surat terbuka.
Spoiler for Email Refund 4
Sampai detik ini blm ada konfirmasi balasan dr IAI. Ane sangat berharap IAI yg merupakan profesional dapat mengatasi masalah ini.
Ane bayar uang itu ga kecil, kenapa ane mau refund saja? Karena ane bisa cari yg lebih cepat mulai brevetnya dibanding harus nunggu 1 bulan, dan skrg ane ga bisa untuk daftar tempat lain karena uangnya masih di TAHAN di IAI. Dan hasilnya? Ane buang" waktu untuk kursus yg seharusnya bulan maret ane sudah bisa selesai brevet, tapi harus mundur lagi.
Ane minta maaf kalo ada salah" kata. Ane bikin surat terbuka ini karena ane udah cukup buat di PHPin sama IAI.
Ane berharap IAI depok dapat memenuhi kewajibannya untuk me-refund uang ane. Ane tau IAI itu memiliki kredibilitas yg baik, makanya ane pilih brevet di IAI.
Kali aja ada anggota IAI yg baca mungkin bisa dibantu proses penyelesaian masalah ini.
Terima Kasih