Surat Pembaca Lazada Pengembalian Dana (Refund) yang Masih Belum Beres

Tanggal 18 Juni 2015 saya melakukan order 2 barang di Lazada seharga @1.815.000 dengan alamat pengiriman kos saya di Malang tapi dibatalkan sepihak oleh Lazada. Lazada konfirmasi lewat email dan saya reply agar mengembalikan dana yang terlanjur saya transfer untuk kedua orderan tersebut.

Sekitar akhir Juni saya chat untuk menanyakan tentang pengembalian dana & dijawab telah diproses per tanggal 26 Juni. Saya cek mutasi memang ada 1x mutasi masuk senilai 1.815.000 dan saya menanyakan kapan akan diproses sisa yang belum dikembalikan kemudian dijawab untuk mohon sabar menunggu proses 3-7 hari.

Lewat 7 hari saya kembali chat menanyakan pengembalian dana karena saya cek di mutasi memang belum ada lagi dana yang masuk senilai 1.815.000. Saat itu tetap dijawab untuk sabar menunggu. Setelah itu saya chat terus dan sampai akhirnya pada chat tanggal 8 Juli dijawab kedua orderan tersebut telah diproses pengembalian dana. Saya konfirmasi tidak ada mutasi lagi senilai 1.815.000 sampai tanggal 8 Juli kemudian cs meminta kirim bukti mutasi lewat email.

Hari esoknya setelah saya kirim bukti mutasi lewat email kemudian masih tetap ditanggapi kalau telah diproses per 26 Juni. Saat itu langsung saya reply email beserta minta bukti proses pengembalian dana lewat email. Hari besoknya saya cek email belum balasan email dari Lazada & belum ada tanggapan baik untuk bukti pengembalian dana maupun pengembalian dana itu sendiri. Saya kembali chat tapi masih tetap mendapat jawaban yang sama.

Saya komplain lewat Facebook dan Twitter tapi belum mendapat jawaban yang memuaskan juga. Sampai sekarang 15 Juli masih belum ada tanggapan untuk bukti maupun pengembalian dana itu. Cukup kecewa dengan Lazada karena proses pengembalian dana yang tak kunjung selesai ini.

Dan cukup kecewa juga dengan lamanya respon dari Lazada terhadap komplainan saya terbukti dengan permintaan bukti pengembalian dana yang sampai sekarang belum dikirim lewat email. Saya bersedia memberikan feedback positif jika ada tanggapan baik dengan segera dari Lazada dan segera memproses pengembalian dana yang masih tersisa.