Promo Tidak Serius Big TV dan Bolt

Saya Fauzan Adam pelanggan BIG TV dengan nomor pelanggan 1000063725. Saya ingin mengajukan keluhan serta kekecewaan saya terhadap pelayanan BIG TV dan Bolt dimana promo yang ditawarkan. Di bulan agustus pertengahan, saya lupa tangal berapa, saya menghubungi BIG TV karena ada promo berlangganan Bolt dengan harga khusus bagi pelanggan BIG TV. Selanjutnya CS BIG TV menyerah terimakan pembicaraan ke CS Bolt.

Semua proses berjalan lancar dan bahkan proses recording atas persetujuan saya untuk berlangganan Bolt juga sudah direkam. Namun waktu sudah berjalan 1,5 bulan lebih modem yang dijanjikan untuk dikirim ke alamat kantor (sesuai konfirmasi terakhir) tidak pernah sampai. Berkali-kali saya follow up baik ke BIG TV maupun Bolt namun tidak ada bentuk nyata realisasi dari mereka terkait promo ini.

Saya sudah beberapa kali menyampaikan keluhan plus mengingatkan baik di twitter maupun facebook baik Bolt maupun BIG TV tapi dari mereka berdua tidak ada realisasinya. Hanya janji-janji manis bahwa akan segera dihubungi dan masalah akan diselesaikan. Real-nya memang ada yang menghubungi tetapi yang menghubungi seperti kurang menguasai permasalahan dan tidak memberikan solusi sama sekali.

Sangat diragukan keseriusan BIG TV maupun Bolt atas penawaran paket promo ini. Bahkan profesionalitas kedua belah pihak juga sangat diragukan. Sebaiknya kalau ada pihak yang tertarik untuk bergabung dengan promo ini sebaiknya berhati-hati, karena pelayanan baik BIG TV maupun Bolt sangat jauh dari professional serta berpihak ke pelanggan. Jujur karena pengalaman buruk ini saya jadi ingin mempertimbangkan untuk menutup account saya di BIG TV.