Hati-hati Promosi dan Tagihan ANZ!

Saya adalah pemegang kartu kredit Platinum ANZ MC dengan nomor 5289-1233-9192-xxxx dan VISA Platinum dengan nomor 4309-8100-8622-xxxx, saya ada beberapa kali memanfaatkan fasilitas free starbucks di bandara Juanda maupun Cengkareng. Selama ini tidak pernah ada masalah, baru di tagihan bulan Mei 2012 yang jth tempo 16-6-2012 saya mengalami masalah dengan munculnya 2x tagihan starbucks.

Saat saya tanyakan ke call center (mbak Erta), dinyatakan bahwa fasilitas itu hanya berlaku 1 kali setiap harinya. Yang menjadi masalah, di billboard-billboard ANZ tidak pernah dinyatakan seperti itu. Pihak starbucks pun tidak pernah memberitahu apa-apa mengenai hal ini. Sebagai nasabah, saya merasa sangat dirugikan. Permasalahan kedua adalah timbulnya tagihan interest charges sebanyak 3 kali dengan nilai total yang memang hanya sebesar Rp. 23.574,-

Setelah dicek ternyata interest itu dibebankan kepada saya karena pihak merchant terlambat menagih ke ANZ, benar-benar hebat ANZ ini, bayangkan kesalahan merchant terlambat menagih bisa-bisanya dibebankan ke nasabah yang tidak tahu apa-apa. Memang benar CS ANZ menyatakan bahwa itu bisa diajukan penghapusan. Yang menjadi masalah adalah berapa banyak keuntungan yang didapat ANZ dari nasabah yang tidak teliti membaca billing atau malas mengajukan komplain ? Wow....Rp.20.000,- per-nasabah, tinggal dikali saja. Sebagai catatan, saya adalah nasabah priority ANZ Surabaya.

ANDREAS HANDIONO
WONOREJO PERMAI UTARA 4/56
SURABAYA 60296