Paket Tertukar serta Service dan Layanan keluhan JT Express Sangat Mengecewakan

Saya pengguna jasa J&T express sebagai penerima dengan no resi 888035886485, dengan destinasi penerimaan dikantor saya di Thamrin CIty. Pengiriman dilakuan tanggal 19 oktober dan estimasi sampai di tanggal 21 oktober. Ditanggal 21 oktober saya terkejut melihat status resi saya di J & T 12:31【BLORA_KENDAL】sprinter【Sugiono】sedang mengirim 12:33【BLORA_KENDAL】sedang menjalankan【Simpan】scan dan di jam 12 : 50 saya menelpon untuk pertama kalinya ke layanan pelanggan J & T kenapa paketnya kok disimpan, setelah mencari tahu office J&T menginfokan saya bahwa alamat yang tertera tidak ada atau sudah pindah, dan saya menginfokan ke officer J&T yang saya tidak tanyakan namanya bahwa alamat tidak mungkin pindah karna saat itu saya berada di alamat tersebut dan sedang menunggu, bahkan tidak ada sprinter J&T yang datang. dan officer tersebut menginfokan bahwa saya harus menunggu sampai jam 8 malam, dan saya meminta agar dipercepat karna di hari sabtu saya akan pulang jam 4 sore. Jam 13.47 saya kembali menelpon untuk kedua kalinya dan juga tidak mencatat nama si officernya dan kembali meminta info perihal paket saya, disini officer menyambungkan saya ke team keluhan, dan team keluhan meminta untuk menunggu sampai batas jam 8 malam, disini saya mejelaskan bahwa saya dikantor sampai jam 4 sore dan kembali meminta untuk dipercepat pengirimanya. Sekitar jam 15.29 saya kembali menelpon dan diangkat oleh J&T Officer (Bahrun), beliau tidak bisa memastikan kapan paket saya sampai dan kembali meminta saya menunggu sampai maksimal jam 8. Jam 17.24 saya kembali menelpon dan memutuskan untuk menunggu samapi jam 20.00, telpon kali ini diangkat oleh Bu Wiiji, tetapi oleh bu wiji juga tidak ada pemberitahuan yan pasti dan dianjurkan untuk menunggu sampai jam 8 mlm. kemudian berturut2 saya telpon selang 1 jam dan diangkat oleh. Pak Rio (tlpon ke 5), Bu Erna ( telpon ke 6) dan Pak Rama (Tlpon ke 7), dan dari semuanya tidak ada yang bisa menginfokan kepastian kapan saya bisa terima barang saya tersebut dan bahkan J&T office memberikan saya nmr tlpon dari drop point mereka tetapi satupun nmrnya tidak ada yang bisa dihubungi, dan saya akhirnya diminta meunggu 1x24 Jam dan akan ada dari tim keluhan J&T yang menghubungi, dan akhirnya jam 20.10 pak Rama menginfokan bahwa paket saya tertukar. sungguh sangat mengecewakan saya disuruh nunggu di lokasi pengantaran barang ( kantor say ) sampai maksimal jam 8 malam tetapi jam 8 malam nya diinfokan bahwa paket saya tertukar, apakah harus sampai jam 8 malam baru saya diberikan informasi Hari minggu di tanggal 22 oktober saya sengaja tidak menelpon ke J&T karna ingin melihat apakah mereka benar menelpon, oh tapi ternyata seharian tidak ada telpon dari J&T. Hari ini Jam 09.35 saya kembali menelpon J&T dan diterima oleh ibu Ririn, dan kembali menanyakan paket saya sudah dimana dan akan terima kapan, tetapi sekali lagi jawabn sangat mengecewakan harus diterima bahwa saya diminta untuk menunggu kembali 1x24 jam, dan saya menjelaskan ke bu ririn apakah saya harus menunggu kembali 1x24 jam sementara saya sudah menunggu dari hari sabtu dan kalau terhitung dengan hari ini maka saya sudah menunggu 2x 24 jam, dan ibu ririn menginfokan bahwa akan ada team keluhan yang akan menghubungi saya, tetapi nyatanya tidak ada sama sekali sampai dengan detik ini. Apakah begini layanan dari J&T yang sebenarnya harganya lebih mahal daripada kompetitornya Tiki & JNE tetapi mohon maaf untuk layanan jauh sekali dibawah kompetitornya, Sebagai pengguna layanan saya meminta kepastian dan dari pihak J&T sama sekali ada solusi hingga saya menulis surat ini pembaca ini. Mohon sekiranya management J&T turun tangan untuk mebenahi sistem dari hotline nya yang sangat Tidak Membantu dan Tidak Solusioner. Spoiler  for Belum ada Update : Spoiler  for Update 23/10/2017 : Tanggal 23/10/2017 jam 9:35 kembali saya menelpon ke J&T dan dialayani oleh Ibu Ririn, dimana ibu ririn ini kembali mengarahkan saya untuk menunggu sampai waktu maksimal jam 8 malam dan menelpon menghubungi team keluhan lagi, saya meminta untuk diupdate kapan kepastianya saya bisa terima paket saya, tetapi jawabanya tetap teoritis meminta saya menunggu karna mereka akan memaksimalkan. Jam 14:50 saya kembali menelpon dan kali ini Ke team keluhan yang dialayani oleh Bapak Imam, dimana disini bapak imam kembali mengarahkan saya menunggu 1 x 24 jam lagi, dan saya meminta untuk dihubungi update nya seperti apa tetapi pak imam hanya mennginfokan saya untu menunggu. Sangat mengecewakan sekali jawaban seperti ini. saya meminta untuk dieskalasikan ke level yang lebih tinggi SPV attau Manager tetapi beliau bilan semua keluhan hanya boleh dilayani oleh team keluhan. Spoiler  for Update 24/10/2017 : Tanggal 23/10/2017 jam 13:15 kembali saya menelpon ke J&T dan dialayani oleh Bapak Imam, yang hanya kembali menyarankan saya untuk menunggu karna beliau akan sampaikan ke team terkait untuk memaksimalkan dan meminta saya kembali mennghubungi team keluhan pak imam juga menginfokan bahwa paket saya direquest untuk dikirimkan ke alamat pengirim. dan saya pun bertanya apakah saya harus menunggu 1 x 24 jam lagi dan beliau tetap menjawab akan menyampaikan ke team terkait. Berhubung Pak Imam dari tim informasi J&T menginfokan bahwa paket saya dikirimkan ke alamat pengirim, maka saya pun langsung menghubungi ke pengirim dan menanyakan apakah ada request dikirimkan kembali ke pengirim, dan pengirim menginfokan ke saya dia tidak ada request seperti itu. Jam 15:20 saya kembali menelpon i Ke team keluhan yang dialayani oleh Ibu Tara, dimana sebelum saya menelpon saya melihat trackingnya di website bahwa paket saya sudah sampai di Gading Kirana, saya menanyakan kembali dan tetap meminta saya menunggu dan mereka akan memaksimalkan pengiriman ( jawaban yang sama setiap hari tanpa ada estimasi sama sekali ), dan saya meminta beliau untuk koordinasi ke team terkait agar paket saya dikirimkan hari ini juga. dan Ibu Tara memastikan apakah saya bersedia menunggu di hari ini dan saya jawab saya akan tunggu sampai jam 8 Malam dan saya mau paket saya hari ini sampai. dan dia infokan untuk membantu menginfokan ke pihak terkait agar bisa menghubungi saya perihal pengantaran paket saya. saya sudah sangsi bahwa tidak akan ada dari J&T yang menghubungi saya tapi ya siapa tahu kita tunggu saja kemajuan di hari ini