JNE tolong respon

Saya mengirimkan paket dari bekasi ke gunung sahari, jakarta utara via JNE oke dari tanggal 19 April 2016. di web JNE tertulis delivered, tapi ternyata dari pihak penerima tidak menerima paket tersebut sampai sekarang. nomor resi JNE bkin800699540316. tanggal 29 april 2016 saya dan pihak penerima sudah membuatkan laporan ke jne dan komplain bahwa paket belum diterima. kurir yang membawa sudah dikroscek oleh penerima dan sampai sekarang belum ada kepastian kapan akan mengantar paket tersebt ke penerima. yang ingin saya tanyaakan, bagaimana respon JNE, ini sudah over time. jne juga terkesan lambat dan berbelit-belit dalam mengusut paket ini. tolong jne lebih profesional dalam pelayanannya dan mengusut di mana keberadaan paket saya agar segera diantar ke penerima. karena dari data cctv di pihak penerima, tidak ada paket dr saya pada tanggal yang disebutkan delivered oleh JNE. jika penerima tidak menerima paket, lantas itu tanda tangan siapa di resi penerima? kok bisa paket belum sampe tp ditulis sudah diterima? mohon responnnya. terima kasih widya yurnalis hp 08156279295