CS Kartu Kredit CIMB Niaga tidak Kompeten

Saya merupakan pengguna baru kartu kredit CIMB Niaga yang ditawarkan oleh marketing CIMB pada saat pembuatan account. Sejak awal, alamat pengiriman kartu sudah salah, yaitu kombinasi jalan kantor saya dan nomor rumah saya. Untungnya, kebetulan teman kantor saya juga apply dan alamat pengiriman dia sudah benar sehingga kartu bisa saya terima.

Saya akhirnya sudah mengajukan perubahan alamat dan sudah berhasil. Akan tetapi, laporan tagihan tidak kunjung tiba. Saya telepon CS CIMB 1 minggu setelah tanggal cetak, saya diminta menunggu karena belum ada laporan pengembalian dari kurir mereka. Setelah 2 minggu, baru akhirnya dibuatkan laporan dengan nomor 16835/R/14000/KP/03/11 11.28. Hasil laporan yang saya terima adalah, ternyata billing bahkan belum tercetak. Disini sudah terjadi ketidak sinkronan antara CS dengan sistem yang ada. Bagaimana mungkin dari awal CS bisa bilang bahwa billing sudah terkirim tetapi belum ada laporan dari kurir?

Akhirnya saya dibuatkan laporan untuk dicetak dan dikirim kembali. Sudah 1 minggu berlalu kembali bahkan sudah sampai bulan kedua cetak billing dan saya belum menerima satu pun billing saya. Menurut CS CIMB yang kembali saya telepon, billing sudah dikirim ke saya. Apakah kurir yang dipilih oleh CIMB Niaga sudah merupakan kurir yang reliable untuk mengantar berkas customer yang sangat penting dan rahasia?

Bagaimana mungkin CS CIMB bisa tidak kompeten begini dalam memberikan informasi ke customer? Apabila detail billing tidak kunjung tiba dan saya tidak membayar, siapa yang mau menanggung dendanya, karena saya jelas tidak menerima invoice apapun dari CIMB? Toh bank ujung-ujungnya tidak mau tahu kalau saya telat membayar karena saya tidak menerima billing.

Justru malah menguntungkan mereka karena saya diwajibkan membayarkan dendanya! Saya sudah beritikad baik dengan menanyakan invoice saya ke CS CIMB, tetapi apakah ini harus saya lakukan setiap bulannya apabila billing tidak kunjung datang setiap bulannya? Apakah hanya segini service level dari kartu kredit CIMB Niaga?

Sherley Lioe
Palem Raya No. 1132, Duri Kepa
Jakarta