Paket JNE sangat lambat di antar

Saya melakukan transaksi pembelian dari toko online dan pengiriman menggunakan jasa JNE. Pada tanggal 02 September 2017 jam 18:55, resi 020370178374xxx sudah saya terima dan saya cek statusnya shipment received by JNE counter officer at Bandung. Perkiraan saya diterima sekitar hari selasa, karena menurut JNE estimasinya 1-2 hari kerja.

Pada tanggal 04 September 2017 jam 14:40, paket sudah sampai di Surabaya dengan status shipment forwarded to destination [Jambangan, Surabaya]. Saya berharap mungkin sore sudah bias diantar oleh kurir, ternyata tidak ada. Saya tunggu dihari berikutnya tanggal 5, tetap status tidak ada perubahan.

Sudah berkali-kali komplain ke call center, tanggapannya menunggu dan dibuatkan laporan saja. Bahkan saya minta informasi letak JNE yang menyimpan barang saya. Saya juga minta nomor yang bisa saya hubungi atau alamat agar bisa saya ambil sendiri daripada paket tidak diantar-antar, tapi saya tidak diberikan info tersebut.

Sampai hari ini, tanggal 7 September 2017, belum juga ada perubahan status bahwa barang akan diantar, padahal barang yang saya beli itu rencananya akan saya pakai ditanggal 7 September 2017, siang ini.

Apakah butuh waktu yang begitu lama pengantaran di kota tujuan? Padahal barang sudah sampai di kota tujuan 3 hari yang lalu? Apakah memang barang harus menginap lama seperti itu? Kenapa begitu lambat prosesnya, apa kendalanya? Semakin kesini, pelayanannya seperti semakin turun.