Pesan HP Melalui Tokopedia dengan Kurir Go-Send Tidak Pernah Sampai

Pada tanggal 7 Agustus saya melakukan pembelian HP di Tokopedia dengan dukungan pengiriman menggunakan Go-Send. Pada pukul 15:44 tercatat dari laporan driver bahwa paket sudah diantar.

Hal ini membuat saya kaget karena saya belum menerima paket tersebut. Telepon yang biasa dilakukan oleh driver Go-Jek juga tidak ada. Saya telepon nomor HP driver yang tertera pada Tokopedia namun tidak bisa dihubungi.

Saya laporkan hal ini kepada Go-Jek dan Tokopedia. Namun hingga saat ini tidak ada kejelasan mengenai paket saya. Asuransi dari Go-Jek yang selama ini di-claim maximum Rp10 juta juga tidak bisa dilakukan (harga HP Rp 4,3 juta).

Go-Jek tiap kali dihubungi selalu berkilah sedang cross check dengan Tokopedia. Begitu juga sebaliknya dengan Tokopedia, selalu berkilah sedang melakukan cross check dengan Go-Jek. Hal ini menimbulkan ketidakjelasan pada saya sebagai pelanggan.

Proses Tokopedia sendiri cukup rumit dan dibatasi oleh antar muka sistem, dimana saya hanya direspons dengan tombol bantuan saja. Menurut saya sudah jelas, jika hingga saat ini driver Go-Jek tidak bisa dihubungi maka uang atau order saya harus dikembalikan atau dibatalkan.

Mohon Go-Jek dan Tokopedia bisa langsung menyelesaikan dengan kejelasan dan jangan berlindung dibalik sistem atau proses.