Jum'at sore, 7 April 2017 pengirim mengirimkan barang.
Hingga kemarin pagi, Senin 10 April 2017 ane cek via website JNE ternyata paket masih berada di kota asal.
Ane selaku penerima tlp ke cust.care JNE utk menanyakan kejelasannya. Cust.care mengatakan bahwa memang benar paket ane masih berada di kota asal, yakni Bekasi. Padahal harusnya di hari senin itu paket udah seharusnya ane terima. Cust.Care mengatakan bahwa akan dibuatkan laporan mengenai hal ini dan ane diminta untuk menunggu sampai ada konfirmasi ke ane di siang hari. Sampai sore ane tunggu2, jangankan paket yang tiba... konformasi yg dijanjikan ke ane juga ga ada !!! Kembali ane menghubungi cust.care untuk yang kedua kalinya. Petugas mengatakan akan menanyakan kendala tersebut dan (LAGI-LAGI) berjanji akan ada yang mengkonfirmasi ke ane. Untuk itu ane kembali lagi diminta utk menunggu. Bukan cuma itu, petugas juga memastikan bahwa paket pasti akan tiba di hari itu juga (senin malam, 10 April 2017) maksimal jam 11 malam. Hingga tadi malam lagi2 TIDAK ADA YANG BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MEMBERIKAN KONFIRMASINYA KE ANE seperti yang dijanjikan pihak cust.care ke ane. Bagaimana ini......??? Kembali untuk yang ke 3 kali nya ane hubungi Cust.care di hari yang sama. Seperti biasa... jawaban klise untuk "menenangkan" customernya: "Kami tambahkan catatan bahwa barang akan digunakan dan sudah mendesak, serta mohon maaf atas keterlambatan dan ketidak nyamanannya." Standard banget ya...
Pagi ini... di hari Selasa, 11 April 2017 dimana hari ke 4 terhitung semenjak hari pengiriman (hari ke 3 jika dipotong dengan hari libur / tanggal merah) ane cek lagi via website JNE, ternyata paket baru diberangkatkan tengah malam tadi dari kota asal. Kembali ane telp cust.care, karena dari kemarin berkali-kali ane bilang bahwa isi barang dalam paket tersebut sangat-sangat ane butuhin untuk dibawa ke Bandung jam 10 siang ini. Namun kebutuhan ane yg mendesak ini, kebutuhan yang berkali-kali ane keluhkan melalui telp yang berkali-kali pula ke cust.care ternyata ga di indahin. Entah ga di anggap atau emang JNE udah terbiasa ama keluhan2 serupa... jadi udah kayak makanan sehari-hari yang dianggap angin lalu. Mungkin mereka pikir sengomel2nya customer, nanti juga diam sendiri kalo paketnya udah sampe. Bener seperti tebakan ane, jawaban dari pihak cust.care yang ane telp pagi tadi, selain kata "paket baru tiba di JNE Bogor" juga berupa (seperti biasa) kata "maaf" dan kata "diusahakan secepatnya".
Bingung aja sama JNE... setiap kali ane telp ke cust.care... mereka selalu minta konfirmasi ulang nmr hp ane yg bisa dihubungin. Buat apa coba......??? Janji sekian kali mau konfirmasi ke ane, nyatanya malah ane yg bolak balik telponin JNE terus.
Kemana letak pertanggung jawaban dari pihak JNE...?! Masa' setelah 3 hari, ntu barang baru diberangkatin dari agen JNE kota asal ke agen JNE kota tujuan......!!!
Karna bosen telpon2in cust.care JNE (disamping bosen juga krn ane takut jadi kepincut sama cust.service nya krn keseringan telpon), akhirnya langkah terakhir ane pilih complain by email beberapa jam yg lalu. Di email ane jelasin kronologinya secara detail, dari mulai ntu barang dikirim sama pihak pengirim, sampe keluhan2 ane via telpon ke cust.care, ane ungkapin semua.
Lumayan panjang banget... udah kaya ngetik BAP kasus2 tikus negara.
Eeeh... antara geli ama sewot, bener juga tebakan ane! Segitu panjang lebarnya curhatan ane, cuma di balas dengan kata "Maaf atas ketidak nyamanannya serta keterlambatannya" juga sama kata2 standar banget berupa "Sedang kami teruskan laporannya ke team yang terkait".
Bujug buseeet......!!! JNE pikir dengan kata2 klise itu, mereka bisa ngebuat hati gw yang galau jadi adem kali ye......