ATM Mandiri Sangat Mengecewakan

Hari ini, Minggu 2 Mei 2010, Pukul 14.45 (kurang lebih) di mesin dengan Serial Number/ Kode mesin atm S1AS1J97, yang berletak di Lt dasar Nagoya Hill Batam, Indonesia saya melakukan penarikan tunai sebesar Rp.300.000,-. (kode transaksi bisa di cek oleh Bank Mandiri) Mesin ATM tersebut menyediakan pecahan Rp. 100.000.  Dan secara otomatis saya akan mendapat 3 lembar dari pecahan Rp100.000 tersebut.

Pada saat menerima saya selalu mengecek terlebih dahulu lembaran demi lembar dari mata uang yang saya dapat. tapi apa, ternyata 1 dari 3 lembar yang dapatkan, tenyata robek, dan tentunya tidak bisa dijadikan sebagai alat tukar. Begitu tahu akan hal ini saya langsung menelepon 14000, dan diberi penjelasan bagaimana untuk menukar lembar Rp 100.000 yang robek tersebut.

Namun begitu saya menanyakan kenapa bisa ada lembaran Rp.100.000 yang robek didalam mesin ATM, operatornya diam saja, tak bisa memberikan jawaban. Ini sungguh memprihatinkan, mengingat Bank Mandiri adalah Bank Terbesar di Indonesia. Tapi masih saja bisa terjadi hal seperti ini.

Oke, saya sadari saya mungkin bukan orang penting di Indonesia ini, namun berapa banyak waktu yang saya habiskan untuk menukarkan lembaran robek tersebut? Dan apakah Bank Mandiri bisa mengganti waktu saya yang akan hilang pada saat saya menukarkan lembaran Rp 100.000 tersebut? Dan apabila nantinya ada nasabah yang sangat membutuhkan lembaran-lembaran bernilai tersebut, dan tak punya waktu untuk menukar, bagaimana?

Jadi tolong kepada Bank Mandiri untuk lebih meningkatkan lagi mengenai kualitas dalam melayani para nasabahnya Tolong hal ini di tanggapi dengan serius, karena saya sudah 2 kali mengalami hal yang sama, dan pernah juga mendapat pecahan Rp 50.000 yang sangat rentan untuk robek

Indro Baskoro
Bengkong Sarmen Y10 Bengkong, Batam, Indonesia
Batam