Kecewa dengan Layanan Wahana

Hari Senin, 20 Maret 2017, teman saya mengirimkan paket yang saya beli menggunakan jasa ekspedisi Wahana karena harganya yang cukup murah. Saya sendiri tidak pernah menggunakan jasa tersebut dan tidak tahu bila paket saya akan dikirimkan menggunakan Wahana. Pada hari Rabu dan Kamisnya, saya coba untuk tracking nomor resi paket tersebut. Hasilnya, status barang masih dalam proses pengiriman ke kota tujuan.

Lanjut di hari Jumatnya, status masih sama dan saya mencoba menghubungi beberapa customer service Wahana untuk mendapatkan informasi di manakah keberadaan paket saya, namun hasilnya nihil. Saya tidak mendapat informasi apapun dari beberapa customer service tersebut. Kemudian saya mencoba komplain via Instagram juga, dan mendapat balasan bahwa paket saya akan diproses pada hari Sabtu 25 Maret 2017. Namun hari Minggu, tetap tidak ada update dari Wahana mengenai nomor resi saya tersebut.

Pada hari Senin, 27 Maret 2017, saya mencoba komplain via Instagram lagi dan call customer service Wahana. Di Instagram, saya mendapat janji dari Wahana bahwa pengiriman paket saya dimaksimalkan pada hari Senin ini. Namun menurut keterangan receptionist, tidak ada paket sama sekali untuk saya. Saya sudah mencoba beberapa kali untuk call admin Instagram dan customer service kantor pusat Wahana namun sulit dihubungi.

Untuk admin Instagram hanya memberikan info bahwa paket di kantor cabang, namun selanjutnya admin tersebut juga menunggu informasi dari kantor cabang Pancoran. Sedangkan dari customer service kantor pusat Wahana tidak memberikan respon sama sekali. Hingga saat ini saya tidak tahu dimana keberadaan paket saya dan statusnya bagaimana.