Dengan ini sangat menyesal saya terpaksa mengkritik kinerja Expedisi paket ESL (eka sari lorena)setelah beberap bulan menjadi pelanggan setia.
Berawal dari paket barang saya dengan resi 2206596125278 pertanggal 30 november 2916, beserta beberapa resi yang lain (belum saya cantumkan) sudah hampir 10 hari tidak sampai, nominal beberapa paketan tersebut lebih dari 50juta.
padahal cuma pengiriman dalam satu kota saja. Suplier tanggal 7 desember 2016 juga sudah menghubungi pihak esl, yang beralasan bahwa pengiriman dari salah satu Marketplace lah (tidak perlu saya sebut namanya) yang diutamakan, dan petugas perwakilan ESL berjanji tanggal 8 november 2016 akan dikirim, dan ternyata tidak dikirim juga.
Tanggal 8 nov 2016, pukul 21.00 saya sudah menghubungi pihak Customer service ESL pusat menanyakan prihal tersebut, dan langsung dijawab terkesan asal-asalan dan melempar ke bagian gudang dengan memberikan nomer telp lain, dan saya disuruh telp sendiri. bagian gudang pun lalu memberikan nomer telp lain, karena bukan di area nya. setelah itu saya di berikan langsung nomer telp ke bagian distribusi area jakarta, setelah saya telp, lagi lagi saya di lempar ke bagian gudang.
petugas gudang mengatakan bahwa paket telah dikirim berkali2 tetapi alamat tidak diketemukan. Saya pelanggan ESL sudah berbulan2 dan rata2 setiap hari pasti ada paket ESL, dan beberapa kurir tahu alamat saya, lagi pula kan ada nomer telp si penerima kan? knapa ngga di telp atau sms?
petugas gudang pun tidak bisa memberikan keputusan maupun jawaban yang bisa diterima atau bertanggung jawab, hanya memberikan jawaban besok akan diusahakan.
penting bagi saya untuk perputaran uang di bisnis online saya, jelas hal ini sangat sangat merugikan saya.
saya berkecimpung di bisnis online sudah hampir 7 tahun, dan dengan kejadian ini dengan sangat menyesal akan meminta kolega saya di daerah maupun dijakarta untuk tidak memakai jasa ini.
Sebaiknya CS harus bisa menghandle customer nya, bukan melempar-lempar ke bagian yang lain. Saya sudah beberapa kali menghubungi ESL lewat email, tetapi sampai saat ini pun belum mendapatkan jawaban sama sekali.
*****@****.***
085770977757