Pasang Sudah Satu Bulan Sampai Sekarang Belum Memakai Speedy

Jakarta - Saya adalah pelanggan Speedy dengan nomor 122219208781 dari tanggal 17 Desember 2009. Pada saat pemasangan pertama Bapak Rendra Teknisi Speedy mengatakan bahwa belum bisa aktif dikarenakan ada grounding di wilayah Jagakarsa. Kemungkinan aktif besok harinya. Tapi, sampai empat hari belum juga aktif. Akhirnya saya telepon 147. Petugas mengatakan akan menginformasikan ke teknisi untuk datang. Sampai dua hari dan setiap malam saya telepon ke 147 teknisi belum juga datang.

Pada tanggal 24 Desember 2009 Bapak Rendra datang dan mencek instalasinya dan diketemukan bahwa splitter rusak dan sudah diganti. Pada saat itu dicek koneksinya bisa. Akhirnya dikarenakan sudah bisa beliau pulang. Tetapi, beberapa menit kemudian koneksi terputus dan lampu modem berwarna merah. Saya coba untuk mencabut kabel dari splitter. Kemudian saya pasang lagi. Tetapi, kondisinya masih sama. Oleh karena pada saat itu saya harus keluar kota masalah ini saya pending sampai bulan Januari.

Pada tanggal 08 Januari saya coba telepon ke 147. Seperti biasa petugas hanya mencatat laporan dan akan memberikan ke teknisi dan berjanji akan mengirim teknisi. Tapi, saya tunggu tidak juga ada kabar. Akhirnya saya telepon kembali ke 147 tanggal 9 Januari.

Petugas Ibu Martha malah menyarankan untuk menghubungi perusahaan modemnya. Saya katakan bahwa saya tidak berhubungan dengan perusahaan modem. Saya berhubungan dengan Telkom dan Telkom yang memberikan modem itu. Bukan saya beli sendiri. Beliau menjawab bahwa Telkom tidak bertanggung jawab atas kerusakan modem. Aduh saat itu saya benar-benar kesal.

Pada tanggal 11 Januari saya mendatangi Plasa Telkom di Depok memutuskan untuk berhenti berlangganan. Tetapi, Customer Service Ibu Nia berjanji akan mengirim teknisi besok hari (Selasa) untuk memeriksa. Saya juga sudah jelaskan kronologinya dan saya sudah kehilangan kepercayaan terhadap pelayanan Telkom.

Akhirnya saya memutuskan untuk menerika saran Ibu Nia dan menuggu teknisi datang. Tapi, seperti dugaan saya teknisi yang dijanjikan tidak datang. Padahal saya sampai cuti hanya untuk menuggu dan baru keesokan teknisi (Bapak Dado) telepon ke handphone saya. Akhirnya membuat perjanjian pada hari Sabtu, 16 Januari dilakukan pengecekan.

Pada tanggal 16 Januari jam 10 pagi Bapak Dado datang dan memeriksa koneksi serta instalasi Speedy. Belau bilang bahwa yang rusak itu modemnya dan dia akan report ke atasanya Bapak Amat supaya Bapak Amat menghubungi Bapak Rendra. Beliau juga bilang bahwa saya hari Kamis, 21 Januari diminta telepon beliau atau Bapak Amat untuk follow up-nya.

Pada tanggal 21 Januari jam 09:00 saya menghubungi Bapak Dado menanyakan status problem saya. Beliau mengatakan akan telepon atasannya dahulu (Bapak Amat) dan akan telepon balik ke saya. Tetapi, sampai jam 01:30 sama sekali tidak ada telepon dari beliau. Akhirnya saya telepon kembali dan beliau mengatakan meminta saya untuk menghubungi Bapak Amat. Saya coba sampai lima kali tidak juga diangkat teleponnya.

Karena pengalaman ini saya memutuskan kembali untuk stop berlangganan Speedy dan tagihan yang telah keluar saya tidak mau bayar dikarenakan sejak pemasangan sampai sekarang belum bisa dipakai. Benar-benar mengecewakan pelayanan Speedy Telkom.

Emy Triana
Jl Srengseng Sawah No 61
Jakarta Selatan
*****@****.***
081584007949


(msh/msh)