Paket Digigit Tikus JNE Tidak Bertanggung Jawab

Pada hari Jumat , 04 November 2016, saya melakukan pengiriman paket dengan tujuan Parung Kuda Sukabumi, dengan nomor AWB (airwaybill) TGRH402484622216. Namun sudah tiga hari kiriman tak kunjung terkirim ke penerima. Saya melakukan pengecekan di website JNE tanggal 08 November 2016.

Ketika saya masukkan nomor AWB, tertulis keterangan paket digigit tikus. Saya melakukan beberapa kali telepon ke costumer service JNE. Sampai beberapa kali menelepon akhirnya tersambung. Operator mengatakan masalah tersebut akan ditangani oleh pihak JNE dan akan segera menghubungi saya (pengirim).

Dari saya telepon hari Selasa tanggal 08 November 2016, tidak ada telepon dari pihak JNE. Akhirnya saya menelepon pihak JNE dimana saya mengirim paket tersebut. Menurut agen JNE di tempat saya mengirim (JNE Agen Maharta), saya diharuskan mengisi form komplain dan memberikan bukti-bukti sebagai pengirim. Saya pun mengisi dan melengkapinya dan di kembalikan kepada Agen JNE Maharta.

Satu hari setelah itu, 09 November 2016, tidak ada telepon atau konfirmasi apapun dari JNE. Ternyata paket tetap dikirimkan ke penerima (diterima oleh anaknya dan kurir langsung meninggalkan tanpa penjelasan) dengan jumlah isi pesanan yang berkurang dan di-repacking ulang. Karena saya berjualan online penerima melakukan komplain dan memberi feedback buruk.

Sampai saya harus mengganti kerugian tersebut. Sebenarnya hal ini dilakukan oleh Pihak JNE. Sampai saat ini, 18 November 2016, tidak ada itikad baik dari JNE untuk bertanggung jawab pada masalah tersebut. Sebagai pelanggan tetap JNE untuk pengiriman domestik nasional, saya merasa kecewa dan dirugikan atas kejadian ini. Saya harap ada kejelasan dan itikad baik dari pihak JNE untuk menyelesaikan masalah ini. Demikian surat ini dibuat. Atas perhatian dan tanggapan dari pihak JNE saya ucapkan terima kasih.